Аарон Спинли | Концепция «кастомеринга» — подавляют ли технологии клиентский опыт?

Описание: Конфиденциальное интервью директора по маркетингу Ааррона Спинли, директора Института Филд Белл и автора книги «Метод работы с клиентами».

Ааррон обсуждает свою убежденность в том, что управление клиентами заслуживает отдельной дисциплины в рамках маркетинга, что понимание потребностей клиентов является основой продаж, и почему популярные метрики могут вводить в заблуждение.

Ключевые темы:
Почему следует «изучать активы, а не учиться вместо того, чтобы измерять»
Необходимость сосредоточиться на «неестественном оттоке»
Разница между автоматизацией и обслуживанием

Слушайте, чтобы узнать, почему он не полностью поддерживает NPS, и историю о «трендовых дебрях».


⏱️ Разделы

00:00 - Введение в CMO Confidential и гость Ааррон Спинли
01:23 - Определение клиентского опыта и «клиентоориентированности»
04:35 - Ограничения маркетинговых концепций и данных опросов в управлении клиентами
06:53 - Факторы лояльности клиентов против индекса лояльности клиентов (NPS)
10:11 - Взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и лояльностью в банковской сфере
12:30 - Правильная последовательность управления клиентами: активы, система, измерение
13:59 - Рыночная ориентация против ориентации на продажи в рамках клиентской базы
27:28 - Как выглядит эффективное взаимодействие с клиентами
30:02 - Роль ИИ и централизованного принятия решений/оркестрации
32:52 - Советы по карьере: сосредоточьтесь на основах, а не на инструментах
34:36 - Заключение и заключительные замечания

Подписаться Еженедельные выпуски с участием ведущих мировых лидеров в области маркетинга, членов советов директоров и топ-менеджеров.

#CMOConfidential, #MarketingLeadership, #BrandStrategy, #CorporateActivism, #MarketingStrategy, #CMO, #AIinMarketing, #ExecutiveLeadership, #BrandReputation, #ConsumerTrust, #DigitalMarketing, #MarketingInsights, #ThoughtLeadership, #BusinessStrategy, #CustomerCentric