SEPHORA : J'ai exorcisé leur programme de fidélité (et c'est effrayant)
Автор: Josette La Chaussette
Загружено: 2026-03-15
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Nous allons répondre à la question ancestrale : pourquoi les gens retournent sans cesse acheter chez Sephora alors que leurs programmes de fidélité est tout pourri. Nous allons vous montrer les rouages psychologiques cachés derrière les meilleurs programmes de fidélités.
Article base de cette vidéo
Review of the Theoretical Underpinnings of Loyalty Programs
Conor M. Henderson University of Oregon, Joshua T. Beck University of Oregon, Robert Palmatier University of Washington
https://www.researchgate.net/publicat...
Pour les citations de Sephora
https://www.forbes.fr/business/commen...
https://www.forbes.com/sites/shelleyk...
00:00 Introduction
00:37 Présentation rapide du programme
02:27 Le cycle infini
05:22 La base des programmes de fidélités
06:31 Le statut social
09:30 La création d'habitude
10:34 Les relations sociales
13:12 Et ça marche!
13:35 Conclusion
Повторяем попытку...
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