Qué son las necesidades, deseos y demandas según Philip Kotler |Resumen Fundamentos de Marketing

Описание: Hola a todos y bienvenidos a Aldair Marketing
Mi nombre es Aldair Calvimontes, soy Ing. En Marketing y publicidad y En este video vamos resumir la segunda parte del primer capítulo del libro "Fundamentos de Marketing " de Philip Kotler. Este libro es uno de los más importantes y conocidos en el mundo del marketing y ha sido utilizado como texto de referencia en universidades y programas de formación en todo el mundo.

En este video vamos a resumir y abordar los 5 conceptos mas importantes según kotler para el primer paso del proceso del marketing la Comprensión del mercado y de las necesidades de los clientes
Que es el proceso del marketing? Si no viste el anterior video te lo dejo por aquí arriba ya que en el hablamos de ello. Si más, comenzamos.

1. Comprensión del mercado y de las necesidades de los clientes
El marketing se refiere a la creación de valor para los clientes. Por lo tanto, como primer paso del proceso de marketing, la compañía debe comprender plenamente a los consumidores y al mercado en que opera. Para ello Philip Kotler desgloza el primer paso del proceso del marketing en 5 conceptos fundamentales: Necesidades, deseos y demandas de los clientes, Ofertas de mercado: Productos, servicios y experiencias, Valor y satisfacción del cliente, Intercambios y relaciones, Mercados

Necesidades, deseos y demandas de los clientes
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresión personal.

Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Un estadounidense necesita alimentos pero desea una Big Mac, papas fritas y una bebida gaseosa.

Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen esas necesidades. Cuando los de- seos están respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas. A partir de sus deseos y recursos, las personas demandan productos y servicios cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción.


Ofertas de mercado: Productos, servicios y experiencias

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, mediante cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Las ofertas de mercado no se limitan a productos físicos; también incluyen servicios, es decir, actividades o beneficios que se ofrecen en venta, los cuales son esencialmente intangibles y no derivan en la posesión de algo.

Muchos vendedores cometen el error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrecen, y no a los beneficios y las experiencias que éstos provocan. Tales vendedores padecen miopía de marketing: están tan interesados en sus productos que se concentran sólo en los deseos manifiestos y pierden de vista las necesidades subyacentes del cliente.7 Olvidan que un producto es sólo una herramienta para resolver un problema del consumidor. Un fabricante de brocas de un cuarto de pulgada para taladros pensaría que el cliente necesita una broca, pero lo que en realidad necesita es un orificio de un cuarto de pulgada.


Valor y satisfacción del cliente

Por lo general, los consumidores se enfrentan a una gran gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad específica. ¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado? Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con tales expectativas. Los clientes satisfechos compran de nuevo y cuentan a otros sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia recurren a los competidores y desacreditan el producto ante los demás.

Intercambios y relaciones
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado que está en manos de otro ofreciéndole algo a cambio.

Mercados
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
El marketing implica administrar mercados para generar relaciones redituables con el cliente.

0:00 Intro
0:45 Paso 1: Entender el mercado
1:36 Necesidades, deseos y demandas
1:40 Necesidades
2:09 Deseos
3:31 Demanda
4:44 Ofertas de mercado
5:25 Valor y satisfacción del cliente
6:45 Intercambio y relaciones
8:01 Mercados
8:45 Despedida