Репутация Все отражается на репутации компании Оценка репутации

Описание: Репутация Все отражается на репутации компании Оценка репутации
Проконсультироваться - https://compliance.su/contacts
КОНТАКТЫ: +7 (495) 120-41-35

Все отражается на репутации

Необходимость управления организацией можно выделить в трех зонах:

Первая зона
определяет соблюдение всех обязательных правил и норм со стороны компании. К ним относятся наличие необходимых документов и лицензий, выплата налогов, соответствие утвержденным ограничениям, выполнение условий юридически оформленных соглашений.

Вторая зона
Действия в рамках следующей зоны - уважение и выполнение обязательств в отношении своих целевых групп. Например, компания занимается улучшением предоставляемого продукта, поддерживает честную конкуренцию, работает с HR и т. п. В рамках этой зоны требуется наибольшая вовлеченность и инициативность. Речь идет о собственных кодексах, регламентах, разрабатываемых организацией.

Третья зона
Высокий статус репутации формируется при решении задач в каждой зоне. Работа только в одной зоне, но с нарушениями в других может принести уважение или доверие в отдельных группах, но в совокупности не сформирует положительную репутацию в компании. Например, отличный пассажирский сервис на фоне нарушения безопасности движения ВС не сформирует положительную репутацию, как в глазах пассажиров, так и контрагентов.

Поддержание репутации
Удержание высокой репутации компании – одна из самых сложных задач.

Процесс создания и поддержания корпоративной репутации может быть представлен формулой:

Текущая работа, ее достижения и результаты определят, какую оценку дадут компании представители целевых аудиторий. Информирование целевых групп о результатах действий компании является неотъемлемой частью процесса формирования положительной оценки ее деятельности. Основной задачей коммуникаций является соотнесение и уравновешивание репутации и бренда.

Репутация = Действия + Коммуникации

Оценка репутации и целевой аудитории
Для правильного осуществления коммуникаций, каждой компании важно понимать, какие целевые группы и факторы формируют их корпоративную репутацию.
Выделяются 4 целевые аудитории:

Нормативные группы —
правительство, регулирующие органы, отраслевые ассоциации, профессиональные объединения.

Функциональные группы —
сотрудники, поставщики, инвесторы, дистрибьюторы, сервисные организации.

Диффузные группы —
журналисты, местное сообщество, группы особых интересов..

Потребительские группы –
потребители продукта компании

На формирование каждой оценки влияет деятельность компании по группам и зонам:
Нормативные. Эффективность лоббирования в органах власти и общественных организациях.
Функциональные. Эффект от конкретных мероприятий.
Диффузные. Система показателей эффективности работы PR-отдела.
Потребительские. Эффективность маркетинга и рекламных кампаний Из четырех групп коммуникации сложнее всего оценить эффективность коммуникации с диффузными группами, т. е. работу PR-отдела.



Национальная Ассоциация Комплаенс
ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ:
Вебинары https://compliance.su/edu
Декларация соответствия https://compliance.su/partnerstvo/71
Блог https://compliance.su/blog/15

Задать вопросы или проконсультироваться - https://compliance.su/contacts
_____

Национальная Ассоциация Комплаенс в соцсетях:
Facebook   / compliance.russia  
Instagram https://www.instagram.com/compliance....
Телеграмм канал Национальной Ассоциации Комплаенс
https://t.me/nacompliance

_____

КОНТАКТЫ: По любым вопросам вы можете обратиться в департамент партнёрских отношений +7 (495) 120-41-35 https://compliance.su/contacts