Почему постгарантийное обслуживание — ключ к успешному бизнесу в премиальном сегменте

Описание: В нашей практике часто встречаются клиенты, которые рассказывают свою историю: «Я уже 10 лет пользуюсь этой кухней, она мне очень нравится, но мне хотелось бы поменять цвет». В таких ситуациях мы не просто отказываем или советуем оставить все как есть. Наоборот, мы активно идем навстречу пожеланиям клиента и берем на себя обязательства по изменению фасадов кухни. Это решение влечет за собой минимальную наценку, фактически мы отдаем новые фасады практически в себестоимость.

Почему мы это делаем? Мы понимаем, что это наш клиент, и, если у него появится новая квартира или дом, он снова вернется к нам. В конце концов, если мы можем подарить ему новые впечатления, изменив цвет фасадов, это создаст совершенно новое ощущение от той же кухни. Она будет выглядеть свежо и современно, словно новая.

В таком контексте постгарантийное обслуживание становится важной частью нашего сервиса. Я считаю, что для продукции высокого качества это не только уместно, но и необходимо. Несмотря на то что такие услуги могут показаться затратными, они играют ключевую роль в создании доверительных отношений с клиентами. Это своего рода поддержка, которая демонстрирует уровень нашего бренда.

Мы работаем в премиальном сегменте, и потому обслуживание должно соответствовать этому уровню. Клиенты ожидают не только качественную продукцию, но и высокий уровень сервиса, который подчеркнет их статус и выбор. Когда клиент чувствует, что о нем заботятся даже после покупки, это укрепляет его доверие к нам и нашему бренду, а также создает основу для долгосрочных отношений.