Episodio
Автор: FITNESS CX Podcast
Загружено: 2026-02-20
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En este episodio hablo con David Iborra acerca de (como dice el título) tener claro tu posicionamiento en cuanto a Experiencia de Cliente se refiere.
¿Y eso qué es? Pues, ¿cómo es tu servicio? ¿Cuáles son tus protocolos? ¿Qué es eso de niveles de servicio?
En fin, hablamos de tener clara tu propuesta de valor en cuanto a servicio se refiere.
00:00 Introducción a la Experiencia del Cliente
03:05 La Importancia de la Comunidad en el Fitness
06:08 Despersonalización y la Experiencia del Cliente
09:00 Formación y Habilidades Blandas en el Fitness
11:57 Cultura de Empresa y Valores
14:57 Comparativa entre Modelos de Servicio: Europa vs. Estados Unidos
18:03 Empoderamiento y Resolución de Conflictos
21:01 La Tecnología y la Humanización del Servicio
23:56 Innovación y Creatividad en el Fitness
26:49 Generaciones y Expectativas del Cliente
29:19 Segmentación y Atención al Cliente
30:44 La Comunidad y el Tercer Espacio
31:57 Diferencias Culturales en el Servicio
33:44 La Calidad del Servicio en Estados Unidos vs. Europa
35:43 La Evolución del Fitness en Europa
38:06 El Crecimiento de Boutiques y Especialización
39:43 La Importancia del Personal en el Fitness
41:18 Tendencias en Longevidad y Fitness
43:38 Claridad en la Propuesta de Valor
45:16 Altiora Network y su Enfoque Innovador
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