От мобильных телефонов к предиктивной маршрутизации. Опыт цифровой трансформации контакт-центра

Описание: Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК Самолет, поделился опытом первого этапа цифровой трансформации контакт-центра. В докладе спикера:
• Подход к цифровому развитию в девелопменте
• Соответствие контакт-центра девелопера потребностям клиента и трендам рынка
• Изменение роли контакт-центра в компании
• Основные цифровые изменения и их результаты
• Ближайшие планы по развитию

Приобрести видеоматериалы всей конференции можно по ссылке https://clck.ru/35c5Cf

Больше новостей и эксклюзивные анонсы наших конференций вы найдёте в наших Telegram-каналах!

CFO Russia: https://t.me/cfo_russiaru

Общие центры обслуживания (ОЦО) - сообщество профессионалов!: https://t.me/sscrussia

Также следите за актуальными новостями на информационном портале Центр компетенций ОЦО https://ssc-pro.ru/