Оденьте тапочки покупателя, посмотрите на бизнес его глазами — и вы увидите, где неудобно клиенту

Описание: В этом видео я делюсь одним из самых мощных инструментов анализа клиентского опыта — методом «одеть тапочки покупателя»
Этот подход я впервые увидел, когда работал с IKEA: сотрудники компании на день становятся покупателями, чтобы пройти весь путь клиента — от входа в магазин до возврата товара.

Я покажу, как применить этот метод в любом бизнесе, какие ошибки чаще всего совершают предприниматели и как увидеть свой продукт глазами клиента.

Если вы хотите выстроить системный клиентский опыт, улучшить сервис и повысить продажи — это видео для вас.

👇 Смотрите до конца, чтобы узнать:

Как “прожить” путь клиента шаг за шагом
Что делать с инсайтами после наблюдений
Как часто проводить анализ клиентского опыта
Почему этот метод работает даже в малом бизнесе

#клиентскийопыт #ikea #бизнес #маркетинг #сервис #клиенты #ошибкибизнеса #анализклиентов #управление

0:02 – Вступление: мой опыт и корпоративный бэкграунд в IKEA
1:21 – Серия видео о клиентах: обзор предыдущих методов
1:55 – Новый метод: «одеть тапочки покупателя»
2:44 – Пример IKEA: Shopping Experience Tour и его цели
5:30 – Три принципа эффективного проведения упражнения
6:46 – Как оценить клиентский путь: до, во время и после покупки
8:24 – Как часто проводить и какие результаты дает метод