Cómo Netline Unificó Sus Sistemas en 90 Días | Caso de Éxito

Описание: Jenniree Navas, Subgerente del Área de Experiencia en Netline, comparte cómo uno de los principales proveedores de telecomunicaciones de Chile transformó sus operaciones en terreno de un caos desconectado en una ventaja competitiva.

*El Desafío:*
Netline administraba operaciones complejas en terreno por todo Chile - desde instalaciones y reparaciones de clientes hasta mantenimiento de estaciones base en zonas de cerro. Pero múltiples CRM desconectados y sistemas internos creaban brechas de visibilidad que frustraban a clientes, supervisores y técnicos por igual. Su compromiso diferenciador de respuesta en 24 horas estaba en riesgo.

"No encontrábamos una solución - hasta que conocimos Zinier."

*La Solución:*
Trabajando con el equipo y partners de Zinier, Netline implementó una plataforma integral de servicios en terreno en menos de 90 días. ¿El resultado? Cinco sistemas operacionales separados unificados en una sola plataforma con visibilidad completa de todas las actividades en terreno.

*Los Resultados:*
✅ Instalaciones a tiempo aumentaron de 67% a 92%
✅ Net Promoter Score mejoró en 32%
✅ Visibilidad unificada de todos los tipos de operaciones en terreno
✅ Notificaciones proactivas eliminaron las llamadas "¿por dónde están?"
✅ Paneles de supervisión en tiempo real para data centers, clientes y estaciones base

*Aprendizajes Clave:*
• Por qué importa la velocidad de integración: Cómo el enfoque correcto de implementación hace posibles despliegues de 90 días
• La brecha de visibilidad: Qué sucede cuando los supervisores no pueden ver dónde están los técnicos o qué están haciendo
• Transformación de experiencia del cliente: Pasar de apagar incendios reactivamente a entrega de servicio proactiva
• Operaciones unificadas: Gestionar diversos tipos de trabajo en terreno (infraestructura, instalaciones, reparaciones) en un solo sistema

*Sobre Netline:*
Como uno de los principales proveedores de telecomunicaciones de Chile, Netline ha construido su reputación en atención al cliente receptiva y su compromiso de tiempos de respuesta de 24 horas para todos los segmentos de clientes.

*Sobre Zinier:*
Zinier es una plataforma de gestión de servicios en terreno basada en la nube e impulsada por IA, que ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia de los técnicos mientras mejora la satisfacción del cliente. Nuestra plataforma sin código ofrece software listo para usar que puede adaptarse a sus necesidades específicas de procesos de negocio.

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