Diagramme de flux d'information : 2. exemple détaillé

Описание: Diagramme de flux d'information : 2. exemple détaillé

Exemple détaillé de visualisation d'un processus de réclamation client via un diagramme de flux d'information.

La meilleure manière de comprendre de manière concrète les principes de représentation des échanges de flux d'information entre des acteurs. Vous allez comprendre comment on identifie les acteurs, et comment on trace les flux entre eux, avec la représentation de cas particuliers (flux simultanés, gestion des alternatives). L'exemple se conclut avec la finalisation du diagramme, mais aussi une analyse des limites de cet outil.

Cette vidéo est en lien avec celle dédiée aux principes et à la mise en œuvre du diagramme de flux d'information (   • Diagramme de flux d'information : 1. princ...  ).

Lien vers le diagramme final : https://drive.google.com/file/d/1kpvX...

Série sur le diagramme événement-résultat :
Vidéo 1 - principes du diagramme :    • Diagramme événement-résultat : 1. principes  
Vidéo 2 - mise en œuvre du diagramme :    • Diagramme événement-résultat : 2. Mise en ...  
Vidéo 3 - exemple détaillé :    • Diagramme événement-résultat : 3. Exemple ...  

Série sur le diagramme de flux d'information :
Vidéo 1 - principes et mise en œuvre :    • Diagramme de flux d'information : 1. princ...  
Vidéo 2 - exemple détaillé :    • Diagramme de flux d'information : 2. exemp...  

Ces vidéos sont intégrées à 2 séries thématiques : l'analyse du Système d'information (https://youtube.com/playlist?list=PLS..., et la représentation de processus.

Sommaire :
00:00 Introduction
00:57 Contexte du processus de réclamation
02:50 Les grandes étapes du processus
03:46 Représentation des acteurs
04:17 Étape 1 : le SAV
05:40 Étape 2 : le Service Technique
06:36 Étape 3 : le Service Commercial
07:14 Finalisation du diagramme
07:44 Analyse et limites