Джон Шоул Забота о клиенте

Описание: Цифровые технологии кардинально изменили клиентский сервис. Они улучшили коммуникацию с потребителем, породили новый пользовательский опыт, открыли новую базу клиентов. Их внедрение стало конкурентным преимуществом. Для тех, кто метит в Топ-10, вопрос не в том использовать или нет, а в том, какую технологию выбрать. Эксперт в области клиентского сервиса Джон Шоул, говоря о месте технологий в обслуживании клиентов, приводит в пример Apple. "Несмотря на то, что компания является технологической, роль клиентского сервиса в ней понимают лучше, чем 99% американских компаний", — полагает Джон. Посмотрите фрагмент его выступления. Возможно он подскажет, как применить эти техники в вашем бизнесе.