Саммит CS100 2025 | Лейн Холт | Успех клиентов в организациях с устаревшими системами

Описание: На саммите CS100 2025 Лейн Холт, директор по стратегическим бизнес-инициативам в Constant Contact, откровенно и в реальных условиях расскажет о том, что необходимо для построения эффективных механизмов обеспечения успеха клиентов в крупных, традиционных организациях.

В этой сессии Лейн расскажет о пути модернизации системы обеспечения успеха клиентов в масштабах Constant Contact, подчеркнув, как приоритезация на основе сигналов, оценка состояния и целевая информационная работа могут оказать существенное влияние даже при ограниченных ресурсах.

В этой сессии вы узнаете:
Почему масштабы традиционных систем создают уникальные проблемы для обеспечения успеха клиентов
Как выявлять клиентов, нуждающихся в помощи, не перегружая команды
Почему оценки состояния должны учитывать поведение и использование, чтобы быть эффективными
Как небольшие, целенаправленные информационные кампании могут значительно улучшить показатели удержания клиентов
Что значит быть клиентоориентированным, а не просто добиваться успеха клиентов

Лейн также поделится уроками, извлеченными из развития моделей оценки состояния, активации обратной связи в службе поддержки и создания общей ответственности между отделами разработки продуктов, поддержки и обеспечения успеха клиентов.

Поскольку многие руководители отделов обслуживания клиентов работают в сложных, давно существующих организациях, эта сессия предлагает практическое напоминание о том, что для прогресса не требуется совершенство — достаточно правильных сигналов и дисциплины для их реагирования.

Саммит CS100 проводится при поддержке ClientSuccess, ведущей CRM-системы для послепродажного обслуживания B2B SaaS-компаний. ClientSuccess помогает командам объединить процессы адаптации, внедрения, вовлечения и продления контрактов, предоставляя руководителям необходимую информацию для определения приоритетов.

Узнайте больше на https://www.clientsuccess.com