Объяснение модели «SERVQUAL» или GAP

Описание: В этом вебинаре объясняется широко используемая модель SERVQUAL (GAP). Вы можете оценить различные GAPS по 22-балльной шкале, но также можете просто руководствоваться здравым смыслом, интуицией или провести специальное исследование внутри компании, чтобы найти эти GAPS.

Это видео входит в серию маркетинговых моделей, которые я объясняю. Список всех моих предыдущих видео вы найдете ниже.

Если вам понравилось это видео, не забудьте поставить лайк. Чтобы быть в курсе событий, подпишитесь на мой канал и включите колокольчик, чтобы узнавать о выходе новых видео.

– 6 этапов маркетингового планирования:    • 6 steps of marketing planning  
– Объяснение общих стратегий Майкла Портера:    • Generic Strategies Porter explained  
– Объяснение стратегий создания ценности Трейси и Вирсемы:    • Treacy & Wiersema's Value strategies expla...  
– Объяснение матрицы роста Ансоффа:    • Ansoff growth strategies explained  
– Объяснение стратегии голубого океана:    • The Blue Ocean Strategy explained  
– Объяснение цепочки создания ценности Портера:    • Value Chain of Porter explained  
– Объяснение модели «5 сил» Майкла Портера:    • Michael Porter's 5 Forces model explained  
– Объяснение модели BCG:    • The BCG model explained  
– Модель 7S McKinsey:    • 7S Model of McKinsey explained  
Объяснение SWOT-анализа:    • SWOT analysis explained  
Объяснение определения бизнеса Abell:    • Abell's business definition explained  
Объяснение портфельного анализа MABA:    • The MABA Analysis/GE Matrix explained