Como Mapear um Fluxo de Valor de Atendimento | Treinamento Gestão de Serviços com GLPI e Verdanadesk

Описание: Ferramenta não faz milagre. Se a sua operação de TI é um caos, não é instalando mais um software que você vai resolver.

Neste vídeo, mostramos que um treinamento de Gestão de Serviços vai muito além de apertar botões no GLPI. Destrinchamos um Fluxo de Valor de Atendimento na prática, pegando conceitos que parecem abstratos (e que o pessoal adora complicar) e transformamos em resultado real para a sua Central de Serviços. Tudo isso já alinhado com as melhores práticas da ITIL®5.

Se você acha que documentação e processo é "burocracia", prepare-se para ver como um fluxo bem desenhado – passando por Gestão de Eventos, Incidentes, Problemas e Mudanças – é o que separa um atendimento amador de uma operação que realmente agrega VALOR. Chega de lutar resolvendo as mesmas coisas todos os dias!

⚠️ Aviso: O conteúdo deste vídeo é apenas um "spoiler" do nosso treinamento completo de 24 horas. As vagas são limitadas, então corra pra garantir a sua!

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👇 Navegue pelo vídeo (Capítulos):
00:00 - Ferramenta não faz milagre
01:25 - Apresentando o Fluxo de Valor
01:34 - Quando o sistema grita por socorro
01:50 - Nova Demanda
02:01 - Demandas Recorrentes
03:40 - A Central de Serviços, o funil e não o gargalo de entrada
04:28 - Incidente ou Requisição?
05:08 - Gestão de Problemas: Tratando a doença, não o sintoma
05:24 - Habilitação de Mudança: Consertando sem quebrar o resto
06:34 - Requisição de Serviço
07:08 - Pesquisa de Satisfação
08:12 - Recado final e Inscrições (Corre!)

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