Hidden Champions: Die CCU – mehr als nur Support

Описание: Die besten Services sind oft unsichtbar – bis sie gebraucht werden. Unsere Customer Care Unit (CCU) bei glueckkanja ist genau so ein Fall: technisch tief verankert, organisatorisch stark, kundennah und mit klarem Fokus auf den operativen Mehrwert. In diesem Webcast zeigen unsere Kollegen, wie unsere CCU mit automatisierten Prozessen, strukturierten Reviews und direktem Kundenkontakt den Unterschied macht – und dabei Managed Services effizient skalierbar hält.

► Agenda
00:00 – Intro & Vorstellung
01:51 – Die CCU erklärt: Aufgaben, Struktur und Mehrwert
03:40 – Technical Service Manager (TAM): Schnittstelle zwischen Technik & Kunde
07:19 – Onboarding bis Regelbetrieb: So läuft der Kundenstart bei glueckkanja
11:08 – Praxisbeispiel AzERE: IT-Notfallmanagement mit Struktur
27:43 – Mehrwert der CCU: Dokumentation, Reviews & KPI-Reporting
44:56 – Standardisierung & Automatisierung: Prozesse skalieren statt reagieren
48:00 – AzXperience: Self-Service-Portal für Kunden & automatisiertes Ticketing
50:25 – Fazit & Ausblick

Mit Benjamin Dassow & Simon Gref

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#CustomerCareUnit #ManagedServices #AzERE #AzXperience

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