Обзор Битрикс24 от эксперта по CRM. Когда нужно выбирать Битрикс24 и кому подойдёт?

Описание: Подписывайтесь на мой телеграм канал https://t.me/olivergrandchanel

Битрикс24 краткий обзор системы и ответ на вопрос "Кому подойдет?".

Битрикс24 подойдет, если вам нужна система для всей компании, а не только для отдела продаж или когда нужно делать глубокие доработки функционала внутри системы, в этом случае обычно используют коробочную версию.
Важно как настроен Битрикс24 и есть ли в нем разработанная система продаж и автоматизация.
Битрикс24 подойдет для таких отделов как отдел продаж и все что связано с обслуживанием клиентов, для HR, для отдела маркетинга, для отдела разработки или производства, для доставки, склада и пр.

Сначала настраивается архитектура продаж, пайплайны, автоматизация, поля в карточках. Приглашаются все пользователи, настраиваются их права доступа. Затем проводятся интеграции со всеми системами.

Я не рекомендую интегрировать все подряд. Некоторые интеграции сделаны не очень качественно третьими разработчиками, не всегда работают функции, заявленные в описании. Поэтому нужно интегрировать только проверенные сервисы.

Что касается интеграции АТС, то если вы используете виртуальную АТС, которая вас устраивает и есть в маркетплейсе Битрикс24, то тут все просто. Если АТС не виртуальная или отсутствует интеграция с Битрикс 24, то можно выбрать в маркетплейсе подходящую АТС со всеми необходимыми функциями и просто перенести ваши номера телефонов в эту АТС. При этом оператор у вас останется прежним. Мало кто знает, что у «Битрикс» есть своя АТС, встроенная в систему. Можно легко ее настроить под ваши задачи и перенести туда ваши номера. Оператор, как и в первом случае, останется прежним.

К базовым интеграциям относится и интеграция почты. Если вы используете мессенджеры и соцсети, их также нужно интегрировать. Остальные интеграции не относятся к обязательным. Например, интеграция с «1С» — многие компании ее не делают. Мы занимаемся разработкой индивидуальных интеграций с «1С», которые позволяют воплотить абсолютно любой функционал, сами пишем это приложение. Посмотреть интеграцию можно перейдя по ссылке. Проблема в том, что сделанные сторонними разработчиками интеграции, которые есть на маркетплейсе CRM Битрикс24, ограничены по функционалу и очень часто работают неполноценно. Как и в случае с «серыми» интеграциями Whatsapp, Instagram и другими, они могут слетать, не работают какие-то функции. Поэтому, если вам действительно важна интеграция с «1С», то лучше сделать индивидуальную интеграцию — у нас или у кого-то другого. Я не видел ни одного клиента, которого устраивала бы работа встроенных модулей с маркетплейса CRM Битрикс24 по интеграции «1С». Обычно возникают какие-то проблемы с работой этих модулей. Индивидуальная интеграция позволяет получить нужный именно вам функционал, добавить все нужные поля в карточки, контрагентов, заказы, покупателей, автоматическую смену статуса в «1С» или в «Битриксе», оповещение об оплате из «1С» в CRM, смена этапа при оплате, создании счетов, документов в одной из систем (при этом в другой системе будет появляться то же самое). Можно добавить и другой функционал, в том числе склад: наличие товара, остатки, бонусы, скидки. Можно добавить несколько складов, несколько цен одного и того же товара (оптовую, розничную, для одного типа клиентов, для другого). Все это позволяет реализовать индивидуальная интеграция, и в разделе «Товары» CRM Битрикс24 у вас будет вся информация из «1С» по товарам.

Обязательно нужно интегрировать ваш сайт или интернет-магазин в CRM Битрикс24, чтобы все поля из формы приходили в CRM, автоматически создавалась сделка и начиналась работа с клиентом. Если это интернет-магазин, то в сделку должны подтягиваться все товары, данные клиента, адрес доставки и так далее.