Módulo 1 | Aula 2 - Como Realizar Atendimentos Receptivos, Organizar Filas e Transferir Chamados
Автор: Sonavoip Sonax
Загружено: 2026-02-10
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Domine o seu atendimento diário com o Sonax Chat! 🚀 Nesta aula completa, você vai aprender a jornada de um atendimento receptivo, desde o momento em que o cliente entra no bot até o encerramento com o envio do histórico por e-mail.
Se você busca agilidade e controle total sobre suas conversas, este vídeo é para você. Vamos explorar todas as ferramentas da tela de atendimento que facilitam a vida do operador e do gestor.
O que você vai aprender neste vídeo:
Fluxo de Atendimento: Entenda como o cliente passa do Bote para a Fila e como "Assumir" a conversa.
Gestão de Protocolo: Como identificar o número do protocolo, canal de entrada e setor selecionado.
Recursos de Mídia: Envio de áudios, emojis e diversos arquivos (PDF, imagens, vídeos).
Transferências Inteligentes: Como transferir para outro agente, outra fila ou retornar para o robô.
Notas Internas: Como deixar recados invisíveis para o cliente (perfeito para transferências!).
Integração com CRM (Kanban): Como criar tarefas diretamente da tela de chat e agendar retornos automáticos.
Histórico Completo: Acesse todos os atendimentos passados do cliente em um clique.
O Sonax Chat é a peça que faltava para profissionalizar sua comunicação empresarial.
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