Z comme ZMOT

Описание: Désireux de mieux comprendre le parcours d’achat des clients potentiels, Procter & Gamble, multinationale américaine spécialisée dans les biens de consommation courante, fut la première à utiliser le terme de FMOT. « First Moment Of Truth » est le moment de prise de décision. Comprendre ce qui précisément a provoqué cette décision est le Graal pour les marques en quête de conversion.

Après le FMOT, vient le SMOT : « Second Moment Of Truth ». Entendez par là, l’expérience d’achat. Durant cette étape, tous les points de friction doivent être écartés pour garantir une expérience d’achat fluide, agréable et rassurante. Autrement dit : après le déclic, c’est l’heure du clic !

Le ZMOT naît du web
La notion de ZMOT est plus récente. On la doit au développement du Web. Dans cette étape de découverte, l’internaute accède à quantité de contenus. Quels sont les éléments qui vont le conduire à vous ? Rappelez-vous : l’internaute cherche avant de trouver. Sa quête de solutions l’amène à réaliser toutes sortes de requêtes, souvent via le moteur de recherche Google. Fiche produit, FAQ (foire aux questions), articles de blog, commentaires sur les réseaux sociaux, tutoriels vidéo sur YouTube, avis de consommateurs : les contenus en ligne servent d’aiguilleurs. Plus la marque investit l’espace de manière qualitative et ciblée, plus elle se donne une chance d’attirer vers elle les clients qu’elle souhaite. Pour sortir du lot dans le ZMOT, votre contenu est donc essentiel !