UPConf'25 | Внутрішній клієнт як джерело CX-зростання

Описание: UPConf’25 від Uklon — онлайн-конференція про рух інновацій, технологій і людей, які їх створюють. Подія об’єднала експертів product-індустрії за напрямками IT, маркетингу та клієнтського досвіду на двох віртуальних сценах — Build та Grow.

Grow Stage присвячений маркетингу, силі ком’юніті і клієнтському досвіду.

У виступі «Внутрішній клієнт як джерело CX-зростання» Ніна Заболотна, Customer Support Director в Ideals, пояснює, чому клієнтський досвід починається зсередини компанії — з процесів, взаємодії команд і внутрішнього сервісу. Вона ділиться простим фреймворком із трьох складових (ясність, стабільність, підсилення команд) і показує на кейсах, як AI та якісні знання допомагають підвищувати CX без розширення команди.

Спікерка:
— Ніна Заболотна, Customer Support Director, Ideals

Приєднуйтеся до команди експертів Uklon та відкривайте нові можливості — актуальні вакансії доступні за посиланням: //bit.ly/40ticqm

__

00:00 - 03:00 — Чому клієнтський досвід починається всередині компанії
03:01 - 04:41 — Причини, через які ламається CX
04:42 - 06:20 — Де бізнес втрачає якість і час
06:21 - 07:30 — Внутрішній сервіс як невидимий CX
07:31 - 11:34 — Три основи сильного внутрішнього сервісу
11:35 - 13:15 — Як AI прибирає рутину в підтримці
13:16 - 15:47 — AI та база знань нового покоління
15:48 - 18:31 — AI-контроль якості без людського фактора
18:32 - 20:57 — Що реально змінилося в результатах
20:58 - 22:00 — Питання про AI і майбутнє ролей у підтримці
22:01 - 26:31 — Відповіді на запитання