Comment l'IA transforme vos feedbacks en or - Simon Robic

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Aujourd’hui acquérir un client coûte (très) cher.
Le garder ? C’est devenu vital.
Mais pour fidéliser, encore faut-il comprendre vraiment ce que vivent vos utilisateurs… et ne plus se noyer dans une montagne de feedbacks.

🎙 Dans cet épisode, Simon Robic — CPO & co-fondateur de Screeb — dévoile comment l’IA analyse en continu les retours clients pour dénicher les signaux faibles qui font exploser vos conversions. Il partage notamment le cas Smallable, où un simple « quick win » issu des feedbacks a boosté le taux de conversion et donc les revenus.

Au programme
L’IA au service du produit : détecter automatiquement frictions & opportunités cachées
Framework PTI (Pulse • Tactique • Impact) : collecter les bonnes données au bon moment
Taux de réponse x10 : méthodes concrètes (micro-sondages, personnalisation, timing)
Fermer la boucle : informer les utilisateurs & mesurer l’impact des évolutions
Gouvernance, RGPD, souveraineté : choisir les bonnes briques IA (Mistral AI, etc.)
Pièges à éviter : volume vs représentativité, “majorité silencieuse”, sursollicitations

🎬 Ressources mentionnées
Screeb - plateforme de feedback utilisateur à 360° : https://screeb.app/fr
Outils : Google Analytics / Mixpanel / Amplitude / Segment / RudderStack / Product board / Cycle App
La vidéo de Samji :    • L'intro de jeu qui a fait mieux que tout l...  
Série The West Wing : https://www.captainwatch.com/serie/68...
Série The Last of Us : https://www.captainwatch.com/serie/10...
BD L'Odyssée d'Hakim
Livres Editions du coin de la rue : L'Himalaya breton / La frontière Bretonne / Les mémoires d'une paysane bretonne
Livre Le Mom Test : Comment parler avec les clients et apprendre si votre idée d'entreprise est bonne, quand tout le monde vous ment
Livre When Coffee and Kale Compete: Become great at making products people will buy

Pour suivre l'actualité de Simon
LinkedIn :   / simonrobic  

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➕ de vidéo
Sébastien L’Hoste UX Design :    • Le problème avec l’UX Design tout puissant...  

Sommaire
00:00 Intro
01:42 IA et feedback : le cas Smallable et une décision produit à fort impact
07:33 Prendre des décisions produit sans données : pourquoi ça persiste ?
10:05 C'est quoi les bonnes données à collecter ?
13:45 Framework PTI : données représentatives
15:53 Pourquoi collecter des feedbacks en continu ?
19:46 exFabrica
20:23 Les erreurs fréquentes
28:01 À quel point l'IA peut aider à analyser ?
36:11 Les données que tu peux analyser avec l'IA
39:50 IA pour analyser ses données : combien de temps et quelles étapes ?
43:24 Les points de vigilance de la collecte de données
54:22 Comment améliorer la qualité des données et le taux de réponse ?
1:01:57 L'avenir de l'UX dans la collecte de signaux et feedbacks
1:10:08 Transformation produit : l'IT maîtrise-t-elle délais, budget et valeur ?
1:16:27 Questions de fin

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Postproduction Audio : Guillaume Lefebvre (https://studioecho.webflow.io/)
Montage : ‪@Morganetsonciné‬

Music by MADiRFAN from Pixabay

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Cette chaine est produite par exFabrica (https://www.exfabrica.io).
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