ITIL Version 5 vs ITIL v3 – Jogue o SLA no LIXO!
Автор: Tudo Informal
Загружено: 2026-03-02
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Você ainda está tentando rodar sua TI de 2026 com o manual de 2011? O ITIL v3 salvou muita gente, mas a verdade dói: o foco exclusivo no SLA (Acordo de Nível de Serviço) virou "peso morto".
Neste vídeo, eu e o Osmar Junior mostramos por que você precisa desapegar do "ticket verde" e abraçar o XLA (Experience Level Agreement). Não adianta o sistema estar 99,9% no ar se o seu usuário está frustrado e perdendo produtividade. No ITIL 5, se o processo não gera valor e experiência, ele é desperdício.
No papo de hoje você vai descobrir:
✅ Por que o SLA tradicional pode estar "mascarando" falhas na sua TI (o efeito melancia).
✅ O que é o XLA e como ele mede o sucesso real do cliente, não apenas o tempo de resposta.
✅ Exemplos práticos: Onboarding de funcionários e resolução de incidentes na visão do ITIL 5.
✅ Como a IA e o foco em Produtos Digitais mudaram a regra do jogo.
Pare de gerir um museu e comece a gerir uma máquina de valor. É hora de simplificar!
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