Сервис-дизайн: что объединяет маркетинг, креатив и предпринимательство? | Сетевые Интервью

Описание: В новом выпуске "Сетевых Интервью" обсуждаем с сервис-дизайнером и CEO нейро-артели "Полезные Цифры" Андреем Вишняковым, как этот подход помогает компаниям адаптироваться к быстро меняющемуся миру.

Что это вообще такое — сервис-дизайн? Почему он становится всё более востребованным в ритейле, туризме и предпринимательстве? И как он объединяет маркетинг, креатив и бизнес-подход?

📌В разговоре разбираем:
примеры из ритейла и туризма;
роль сервис-дизайнера в бизнесе;
тренды локализации и экономики участия;
проблемы внедрения и перспективы профессии сервис-дизайнера в России.

0:00 - Сервис-дизайн - больше, чем дизайн?
3:45 - Ритейл в огне: пандемия, шоу-румы и гибкие цены
10:10 - Роль сервис-дизайнера: искать разрывы и строить системы мониторинга
15:38 - Магия места: атмосфера магазина как сервис. Вдохновение v Покупки
20:42 - Исследования и роботы: глубинные интервью vs анализ тональности
24:05 - Человек в системе: почему люди незаменимы, несмотря на автоматизацию
25:12 - Спрос на общение: усталость от одиночества и рост "омни-общения"
29:39 - Тренды: ультралокализация, экономика участия
34:41 - Предпринимательская ДНК: энтузиазм, интуиция и страх инноваций
39:33 - Бизнес-реальность: почему сервис-дизайн часто - это просто "новая упаковка майонеза"
43:05 - Бизнес любит проверенное
47:25 - Туризм = продажа эмоций: вызовы, впечатления, духовная составляющая
50:43 - Боль туриста: сложный выбор, навигационный хаос и триггеры решений
56:30 - Навигация в туризме: почему агрегаторы не заменят живого гида
59:34 - Триггеры: как люди "на самом деле" выбирают места отдыха
01:01:46 - Будущее: арт-гиды, устные рекомендации vs ИИ, цифровые артели
01:08:34 - Артели 2.0: круговая порука, равенство, DEX и крипто-контракты
01:11:44 - Соцрейтинг для бизнеса: предприниматели хотят доверия
01:16:08 - Духовность в услугах: "трушность", честность, любовь к делу
01:24:34 - Честный сервис-дизайн: как избежать "неорганичности"
01:27:08 - Проблемы сервис-ориентированного бизнеса: маскировка проблем, нехватка спецов в РФ
01:29:03 - Сервис-дизайн в России: нужен свой язык, сообщество, подход
01:33:02 - Духовность и инженерия: почему любовь к делу и вера важны для решений
01:33:56 - Успех сервис-дизайна: язык, манифест, открытость, доверие, вовлеченность
01:35:23 - Идеальная модель: вовлечение всех стейкхолдеров
01:38:20 - Востребованность: почему сервис-дизайнеров в России так мало?
01:40:30 - Завершение

Если вы предприниматель, маркетолог или просто интересуетесь будущим сервисов — этот выпуск точно для вас.

Интервью записано в июле 2024 г.