COMO CRIAR UMA ÁREA DE CUSTOMER SUCCESS DO ZERO (PASSO A PASSO)

Описание: A maioria das áreas de Customer Success nasce de forma improvisada. Sem modelo de atendimento, sem segmentação clara, sem processos bem definidos e, muitas vezes, confundindo CS com suporte.

O resultado? Times reativos, clientes insatisfeitos e crescimento limitado.

Neste vídeo, Diego Azevedo, CEO & Founder da CS Academy, apresenta o passo a passo para criar uma área de Customer Success do zero, de forma estratégica, sustentável e conectada ao modelo de negócio da empresa.

Você vai entender por que copiar modelos prontos é um erro e como desenhar uma operação de CS que realmente gere retenção, expansão e valor contínuo para o cliente.

👉 Você vai aprender:
• Como estruturar uma área de Customer Success desde o início
• A importância de adaptar CS ao seu modelo de negócio (B2B, B2C, SaaS, educação, recorrência)
• Como fazer um planejamento financeiro inteligente para a área de CS
• Como segmentar clientes e definir modelos de atendimento estratégicos
• O papel do onboarding no alcance do primeiro valor
• Como desenhar processos de ongoing que geram engajamento, retenção e expansão
• A diferença entre uma área de CS operacional e uma área verdadeiramente estratégica

📌 Insight essencial:
Customer Success não é sobre apagar incêndios. É sobre processo, visão de negócio e liderança capaz de transformar relacionamento em resultado.

📚 Quer aplicar tudo isso na prática e evoluir sua carreira em CS?

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🎯 Assista ao vídeo até o final e descubra como construir uma área de Customer Success que gera valor para o cliente, resultado para a empresa e crescimento para sua carreira.

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