Haufe X360 Servicemanagement - Effizient vor Ort

Описание: Unser Experte, Raphael Pfaff, gibt einen Einblick in die Funktionsweise des Servicemanagements bei Haufe X360. Wie greifen die verschiedenen Schritte ineinander, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen?
 
Kommunikation lief nie reibungsloser, denn im Serviceboard der Disposition werden Termine organisiert und den entsprechenden Kolleg:innen zugeteilt. Die Route plant sich von allein und der Außendienst kann loslegen.
 
Tablet raus, App öffnen und der Außendienst hat sofort übersichtlich alle Termine im Blick. Detaillierte Protokolle des Serviceauftrags werden inklusive Foto und Unterschrift der Kund:innen an den Innendienst übermittelt. Auch Nachrichten an die Endkundschaft werden per Klick versendet.
 
Während der Außendienst schon bei der nächsten Person ist, geht beim Innendienst die Arbeit weiter. Alle Details der Serviceleistung sind protokolliert, der Termin kann also direkt abgerechnet werden.
Nie war Servicemanagement effizienter!

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Timestamps:

0:11 Was ist ein Servicemanagement und wie funktioniert es?
0:59 Dienstbeginn Disponent: Blick ins Serviceboard
1:33 Servicetermine auf der Karte
1:49 Übernahme Außendienst: Blick in die App und Terminübersicht
2:40 Protokoll & Nachrichten an Innendienst oder Endkund:innen auslösen
2:59 Details der Serviceleistung & Dokumentierung inkl. Foto und Unterschrift
4:12 Zurück zum Innendienst: Terminabrechnung
5:20 Termindurchführung mit Haufe X360 – Effizient vor Ort

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