ЭТО нельзя говорить клиенту

Описание: 1. НИКОГДА не говорите клиенту «НЕТ»! ❌
2. Клиент просит «допы» бесплатно? Как реагировать?

Ошибка, которая провоцирует конфликты с клиентами (и как ее избежать) 👇**

Знакомая ситуация? Вы подписали с клиентом договор на базовую стоимость. Например, он сам сказал: «Мне ничего дорогого не нужно, делайте только налоговую отчетность за 5 000 рублей».

И вдруг в рабочий чат прилетает просьба: «Сделайте мне, пожалуйста, счет, а к нему еще акт».

❌ Типичная ошибка: Бухгалтер сразу отвечает жесткое «НЕТ», потому что это не входит в тариф. И тут начинается конфликт: клиенту нужно решение, а он видит перед собой стену.

Как поступить профессионально?

Вместо отказа предложите варианты. Зачем говорить «нет», если можно написать:
💬 «Хорошо, я сделаю. По вашему тарифу это будет стоить 500 или 1 000 рублей».

Что делать, если клиент скажет «дорого»?
1. Вернуть к условиям договора. Напомните, что он сам выбрал тариф только для сдачи отчетности.
2. Предложить сменить тариф. Это идеальный момент для переговоров и заключения доп. соглашения. Скажите: «Давайте перейдем на тариф за 7–8 тысяч, и у вас будет включено до 10 счетов ежемесячно».

Главное правило:
Не ставьте клиента перед стеной. Предлагайте ему варианты выбора, пусть решение принимает он. Так вы не только избежите ссоры, но и, возможно, увеличите свой средний чек.

Коллеги, а как вы реагируете на просьбы «сделать по-быстрому» вне тарифа? Выставляете счет или делаете молча? Делитесь опытом в комментариях! 👇