クレーム対応でお客様を逆なでするNGワード３選 #2
Автор: 心を守る毅然力チャンネル
Загружено: 2025-09-03
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＼元気に働き続けるために、対人力を整えよう／
毎週水曜日の20時に動画をアップしています。
元外資系CAであり、感情労働・接客現場のリアルを知る
職場コミュニケーションの専門家 岩村良恵が
対人関係の「しんどい」を解消するヒントをお届けします。
【こんな方におススメです！】
■職場の人間関係で悩みを抱えている方
■コミュニケーションが苦手で人と関わるのが憂鬱な方
■クレーム対応やカスハラ対応で疲れている接客者
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【リンク】
▷ 公式ホームページ：https://truecolorsjapan.com/
▷お問合せ先： https://truecolorsjapan.com/toiawase
岩村良恵プロフィール
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職場コミュニケーションの専門家
愛知県岡崎市出身。
破天荒な父と内向的な母という真逆キャラの両親の下に育ち、
幼い頃から「人間理解」が生きるテーマ。
南山大学卒業後、英会話スクールに入社。
その後、外資系エアライン４社（アメリカ・イギリス・オランダ・フィンランド）
の客室乗務員として１２年勤務。現場ではお客様に寄り添いつつも毅然と対応する
手腕と折れない柔軟なマインドが評判に。
英国ヴァージン・アトランティック航空時代にはお「Cabin Crew Award 」を受賞。
その他、ラグビーワールドカップ会場のVIP向け接客リーダーなど、１万時間以上の
接客経験をもつ。
2019年より研修講師として独立。研修600回以上に登壇し、満足度は96.5％を更新中。
明るく気さくな場づくりと的確なフィードバックで受講者の行動変容を起こすと好評。
2020年に「マスク接客マナー講座」を考案。 JR髙島屋やANAホテル等で実施すると
メディアで話題に。同講座でセミナーコンテスト全国準優勝。
現在も研修やセミナーを通して働く人の応援を続けている。
使命：コミュニケーションの力で、もっと生きやすく、もっと働きやすい社会を創る
このチャンネルでは──
✔ クレーム・カスハラ・理不尽な要求への対応
✔ 上司・部下・同僚とのコミュニケーションのモヤモヤ
✔ 「言いたいけど言えない」葛藤との向き合い方
✔ 折れない心と、やさしい関わり方の磨き方 …など、働く人の「心の疲れ」に寄り添います。
チャンネル登録して、一緒に職場の“しんどい”をほどいていきましょう！
あなたの接客、対人関係が少しでもラクに楽しくなりますように。
#ビジネスマナー #カスハラ #接客術 #クレーム対応 #外資系CA #外資系エアライン #心が折れない #対人関係
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