【カスタマーサクセスとは】カスタマーサポートとの違い・メリット3つと組織の作り方

Описание: ▼関連記事「カスタマーサクセスとは？カスタマーサポートとの違いや定義を解説」
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■動画の説明
今回は現代の営業モデル『The Model』のプロセスの一つである、「カスタマーサクセス」について解説していきます。

▼「The Model」動画はこちら
   • 【The Modelとは】現代型の営業モデル、注目の理由やメリット4つを解説！  

最近では、サブスクリプションモデルが一般化し、購入してもらうだけでなく、購入後の利用継続を保つこと（LTV（顧客一人あたりの生涯価値）の向上）が重要になってきています。そこで必要になってくるのが「カスタマーサクセス」です。
「カスタマーサクセス」と聞くと、カスタマーサポートと混同されがちですが、考え方は異なります。その違いや、導入メリット、カスタマーサクセス組織を作る際のポイントについて紹介します。

ぜひ、最後までご覧ください！

※動画内に記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です。

■目次
0:00 １：オープニング
0:24 ２：カスタマーサクセスとは
0:43 ３：カスタマーサクセスが注目される理由
1:25 ４：カスタマーサポートとの違い
2:30 ５：カスタマーサクセスを導入するメリット
4:18 ６：カスタマーサクセス組織作りのポイント
6:10 ７：まとめ

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