2100 Serious Business Games ES | ARC Institute Customer Centric Processes

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APRENDIZAJE EFECTIVO Y PRÁCTICO DE LOS PROCESOS CENTRADOS EN EL CLIENTE
‘2100’ es una aventura futurista en la que el alumno viaja al futuro para empezar de cero en una gran corporación. Su objetivo, llegar a convertirse en el presidente de la compañía. De su capacidad para atender, escuchar y ayudar a sus clientes dependerá su éxito… o fracaso.
‘2100’ es el primer simulador especializado en el desarrollo de habilidades de atención al cliente y recrea hasta 27 situaciones “reales” para trabajar un total de 17 competencias.

¿POR QUÉ 2100?
Contenidos de calidad, equivalentes a un curso presencial de dos días de duración, con un enfoque eminentemente práctico, útil y directamente aplicable al puesto de trabajo.
Técnicas de gamification como el storytelling, rankings, niveles o badges para convertir el aprendizaje en una experiencia diferente y divertida con el objetivo de generar engagement en el alumno.
Sofisticados simuladores que representan situaciones reales. Entornos seguros para que el empleado practique y reciba feedback de mejora.
La gran fortaleza de esto es que los participantes reciben comentarios directos sobre sus acciones. El ciclo de retroalimentación en la práctica a menudo es más largo hasta la siguiente reunión con el cliente o, si es necesario, una queja, que luego también puede afectar la compania. En Business Game, la curva de aprendizaje es más empinada y más directa. Si los clientes y los procesos no están orientados al cliente o el cliente no está bien atendido, habrá una reacción en la forma de comprar menos o ningún producto, comentarios positivos o negativos de las redes sociales, lo que afecta directamente a la marca corporativa y su reputación La situación de riesgo tiene. El personal de la compania aprende a entender estas numerosas cadenas de causa y efecto. De esta forma, el personal de revisión puede comprender mejor el enfoque del cliente en los procesos y productos que se inspeccionarán en futuras auditorías de revisión, y también incorporar recomendaciones de revisión aún más desde el punto de vista del cliente.

Next Level Business Education
The most awarded and successful Serious Business Games production company GL and ARC Institute | Audit Research Center working together as an exclusive partnership in producing gamebased Business Education.

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The ARC Institute is one of the leading strategic think tanks in digitalization of business education.

We focus on the issues that have a significant impact on the performance of our business partners. Our goal is to improve the capability of the supported enterprises and HR departments in a sustainable way.

We have high expectations of ourselves and our work, and therefore we address critical issues and create customized, individual solutions. Together with our clients, we shape the future by developing new opportunities to face the critical challenges that address differing stakeholder expectations.
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