10 советов для достижения успеха | Онлайн-обучение агентов колл-центра навыкам межличностного общ...

Описание: Для карьерного роста и продвижения по службе в организации не всегда требуются особые таланты, обучение или опыт. Есть несколько простых вещей, которые помогут вам преуспеть в качестве оператора контакт-центра и произвести положительное впечатление на коллег и работодателя.

В этом видео тренер контакт-центра даст десять советов, которые помогут вам добиться успеха в работе и не требуют никаких специальных навыков.

Learning Channel Plus
https://www.benchmarkportal.com/call-...

Обучение BenchmarkPortal
Сертификация по управлению - https://www.benchmarkportal.com/conta...
Сертификация по обеспечению качества - https://www.benchmarkportal.com/call-...
Сертификация по управлению персоналом - https://www.benchmarkportal.com/conta...
Сертификация для руководителей - https://www.benchmarkportal.com/conta...
Коучинг для повышения эффективности - https://www.benchmarkportal.com/conta...
Обучение агентов - https://www.benchmarkportal.com/call-...

О бенчмаркинге колл-центров
https://www.benchmarkportal.com/conta...

О сертификации колл-центров
https://www.benchmarkportal.com/conta...

Чтобы получить максимальную пользу от этого видео, рекомендуем посмотреть наши предыдущие видео о межличностных навыках операторов, которые помогут вам развить и улучшить свои навыки:

• Эффективная коммуникация:    • 7 Tips for Effective Communication | Onlin...  
• Эмпатия:    • 5 Tips for Expressing Empathy Over the Pho...  
• Работа с разгневанными клиентами:    • Handling Angry Callers | Online Call Cente...  
• Тон голоса:    • Tone of Voice |  Online Call Center Agent ...  
• Активное слушание:    • 8 Steps to Improving Active Listening | On...  
• Эффективные вопросы:    • Effective Questioning | Online Call Center...  
• Как стать отличным командным игроком:    • How to be a Great Team Player | Online Cal...  
• Как правильно сказать «нет»:    • How To Say No The Right Way | Online Call ...  
• Как поставить звонящего на удержание:    • How to Put Callers on Hold | Online Call C...  
• Как справляться со стрессом:    • How to Handle Stress | Online Call Center ...  
• Как извлечь максимальную пользу из коучинг-сессий:    • How To Get The Most From Coaching Sessions...  
• 5 распространённых ошибок, которые совершают агенты, и как их избежать:    • 5 Common Mistakes Agents Make & How to Avo...  
• Как наладить контакт -    • How To Build Rapport  | Online Call Center...  
• Отзеркаливание звонящих для установления контакта -    • Call Mirroring to Build Rapport | Online C...  
• Контроль разговорчивых собеседников -    • Controlling Talkative Callers | Online Cal...  
• Как заставить звонящих почувствовать себя важными -    • How To Make Callers Feel Important  | Onli...  
• 10 советов для начинающих специалистов службы поддержки клиентов -    • 10 Tips for New Customer Service Agents | ...  
• Почему специалисты службы поддержки клиентов — настоящие герои -    • Why Customer Service Agents are Heroes | O...  
• Упражнения на активное слушание -    • Active Listening Exercises | Online Call C...  
• Стресс от работы на дому -    • Work at Home Stress | Online Call Center A...  
• Как стать звездным специалистом колл-центра -    • How to Become a Rockstar Call Center Agent...  
• Как использовать правильный тон голоса -    • How To Use The Right Tone of Voice | Onlin...  
• Фразы «Что можно и чего нельзя делать» для операторов контакт-центра -    • Do and Don’t Phrases for Contact Center Ag...  
• Почему метрики важны для операторов контакт-центра -    • Why Metrics Matter for Contact Center Agen...  
• Эффективная коммуникация:    • 7 Tips for Effective Communication | Onlin...  
• Эмпатия:    • 5 Tips for Expressing Empathy Over the Pho...  
• Работа с разгневанными клиентами:    • Handling Angry Callers | Online Call Cente...  
• Тон голоса:    • Tone of Voice |  Online Call Center Agent ...  
• Активное слушание:    • 8 Steps to Improving Active Listening | On...  
• Эффективные вопросы:    • Effective Questioning | Online Call Center...  
• Как стать отличным командным игроком:    • How to be a Great Team Player | Online Cal...  
• Как правильно говорить «нет»:    • How To Say No The Right Way | Online Call ...  
• Как поставить звонящего на удержание:    • How to Put Callers on Hold | Online Call C...  
• Как справляться со стрессом:    • How to Handle Stress | Online Call Center ...  
• Как извлечь максимальную пользу из коучинг-сессий:    • How To Get The Most From Coaching Sessions...  
• 5 распространённых ошибок, которые совершают операторы, и как их избежать:    • 5 Common Mistakes Agents Make & How to Avo...  
• Как наладить контакт -    • How To Build Rapport  | Online Call Center...  
• Зеркальное отражение собеседника для установления контакта -    • Call Mirroring to Build Rapport | Online C...  
• Контроль разговорчивых собеседников -    • Controlling Talkative Callers | Online Cal...  
• Как заставить звонящих почувствовать себя важными -    • How To Make Callers Feel Important  | Onli...  
• 10 советов для начинающих специалистов службы поддержки клиентов -    • 10 Tips for New Customer Service Agents | ...  
• Почему специалисты службы поддержки клиентов — настоящие герои -    • Why Customer Service Agents are Heroes | O...  
• Упражнения на активное слушание -    • Active Listening Exercises | Online Call C...