🔴Issabel PBX: Como Configurar Press One Paso a Paso | Audio + Transferencia a Asesor

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En este video te mostraré cómo configurar en Issabel PBX una campaña tipo “Press One” paso a paso, de manera sencilla y totalmente práctica.
Este tipo de campañas son muy utilizadas en call centers, empresas de telemarketing y servicios de atención al cliente, ya que permiten enviar un audio grabado a una lista de contactos y transferir la llamada automáticamente a un asesor o extensión SIP cuando el cliente digita la opción 1.

A lo largo del tutorial veremos desde cero cómo hacerlo, para que incluso si eres principiante en Issabel PBX, Asterisk o telefonía IP, puedas replicar la configuración sin problemas en tu propio sistema.

🔹 ¿Qué es una campaña Press One en Issabel PBX?

Una campaña Press One es una estrategia de marcación automática que consiste en:

Llamar de manera masiva a una lista de contactos cargada previamente en el sistema.

Reproducir un audio grabado (mensaje informativo, promocional, recordatorio, etc.) cuando el cliente contesta.

Detectar la acción del cliente: si digita el número 1, la llamada se transfiere en tiempo real a un asesor disponible en el call center o a una extensión SIP específica.

En caso de que el cliente no marque ninguna opción, la llamada puede finalizarse o enviarse a un buzón de voz.

Este tipo de campañas son muy efectivas porque permiten automatizar la comunicación con cientos de clientes al mismo tiempo, optimizando recursos y generando mejores resultados en menor tiempo.

🔹 Beneficios de configurar una campaña Press One en Issabel PBX

Automatización total: No es necesario que un agente marque manualmente número por número.

Escalabilidad: Puedes contactar a 100, 500 o miles de clientes en poco tiempo.

Ahorro de costos: Se reduce el tiempo muerto de los asesores, ya que solo atienden a clientes realmente interesados (los que presionan 1).

Integración con extensiones SIP: La transferencia se hace de manera automática a un agente en tiempo real, garantizando continuidad en la atención.

Flexibilidad: Puedes usar la campaña tanto para ventas, como recordatorios de citas, cobranza, encuestas o difusión de información.

🔹 ¿Qué aprenderás en este tutorial?

En este video de configuración paso a paso en Issabel PBX aprenderás a:

Acceder al módulo de campañas en Issabel.
Crear una nueva campaña tipo Press One.
Configurar el audio grabado que se reproducirá al cliente.
Cargar la lista de contactos desde un archivo CSV o base de datos.
Asignar la opción 1 para redirigir al cliente a un asesor o extensión SIP.
Probar la campaña para asegurarnos de que funciona correctamente.
Optimizar parámetros como:
Retries (intentos de llamada fallida).
Caller ID (identificación del número saliente).
Horarios de marcación.
Al finalizar tendrás tu propia campaña Press One funcional en Issabel PBX lista para ejecutarse.

🔹 Casos de uso reales

Este tipo de campañas son utilizadas en distintos sectores:
Empresas de cobranza: Para recordar pagos vencidos y conectar a los clientes con un gestor.
Clínicas y hospitales: Recordatorios automáticos de citas médicas.
Centros educativos: Informar sobre inscripciones o fechas importantes.
Call centers de ventas: Promociones y ofertas directas con transferencia a un agente de ventas.
Servicios financieros: Invitación a productos como tarjetas de crédito o seguros.

🔹 Requisitos previos

Antes de seguir este tutorial, asegúrate de tener:
Una instalación funcional de Issabel PBX.
Extensiones SIP configuradas y funcionando.
Un audio grabado en formato WAV para cargar en la campaña.
Una lista de contactos (números de teléfono) en formato correcto.

🔹 ¿Por qué elegir Issabel PBX?

Issabel PBX es una de las plataformas más completas de telefonía IP y call center basada en Asterisk. Es gratuita, de código abierto y cuenta con una gran comunidad de soporte.
Con Issabel puedes implementar:

Call centers automáticos.
IVR (menús interactivos).
Troncales SIP.
Grabación de llamadas.
Reportes de productividad.
Todo en un mismo sistema, sin necesidad de licencias costosas.

🔹 Conclusión

Al implementar campañas Press One en Issabel PBX, tu empresa o call center puede mejorar la productividad, la eficiencia y la tasa de contacto con clientes reales. Este tutorial te guiará paso a paso para que no te pierdas en la configuración y logres poner en marcha tu primera campaña rápidamente.

Recuerda que el éxito de este tipo de estrategias depende de:
La calidad del audio grabado (mensaje claro y directo).
Una base de contactos actualizada.
Una configuración correcta en Issabel PBX.

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