Fundamentos da ISO 20000-1 + Auditoria na Prática com DN-Auditoria

Описание: Neste vídeo você aprenderá os fundamentos da ISO 20000-1 e como essa norma é utilizada na prática para implementar e auditar um Sistema de Gestão de Serviços de TI (SGSTI) nas organizações.

Você entenderá de forma clara e objetiva:

• O que é a ISO 20000-1
• Para que serve a ISO 20000-1
• Princípios fundamentais da norma
• Benefícios da certificação ISO 20000-1

Além dos fundamentos, este vídeo apresenta na prática como realizar auditorias utilizando o sistema profissional DN-Auditoria, demonstrando como estruturar auditorias, registrar evidências e conduzir avaliações conforme as normas ISO.

Este conteúdo é ideal para:

• Auditores internos e externos
• Consultores ISO
• Profissionais de TI e governança
• Profissionais de service desk e ITSM
• Empresas que desejam implementar ou auditar a ISO 20000-1
• Profissionais que desejam atuar com auditorias de sistemas de gestão

A ISO 20000-1 é a norma internacional para gestão de serviços de TI, sendo amplamente utilizada por empresas que desejam melhorar a qualidade, controle e confiabilidade dos serviços tecnológicos.

Ao final do vídeo, você verá uma demonstração prática de como realizar auditorias utilizando o DN-Auditoria.
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