고객 중심 마케팅, 소비자 행동의 이해와 관여도

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고객 중심 마케팅이란 결국 소비자 행동을 잘 이해하는 데에서 시작합니다. 마케팅의 한 분야로서 소비자행동론이 존재합니다. 소비자들이 어떻게 정보를 모으고 탐색하며 저장하는지 그리고 그것을 구매에 어떻게 활용하는지를 연구하는 것이 매우 중요합니다.