Скрытые издержки того, как на самом деле работает ваш бизнес | Анализ бизнес-процессов с Дэном Гр...

Описание: Ваши панели мониторинга показывают, что происходит. Анализ бизнес-процессов показывает, почему это происходит — и что с этим делать. В этом эпизоде ​​Бобби Брилл беседует с Дэном Грейди, чтобы развеять мифы об анализе бизнес-процессов: что это такое, как он работает в платформе ServiceNow и почему организации, использующие его, обнаруживают многолетнюю скрытую неэффективность, о существовании которой они даже не подозревали.

Дэн рассказывает реальные истории клиентов — от процесса двойного согласования тонера для принтера, который занимал 2 дня на каждый запрос, до изменения одного поля формы, которое сэкономило 7 лет ручной работы в месяц, — и объясняет, как анализ бизнес-процессов позволяет быстрее, чем любой традиционный подход, перейти от необработанных данных к полезной информации.

Карьера Дэна Грейди в сфере технологий насчитывает более 25 лет. Последние 10 из них он проработал в ServiceNow. В своей нынешней должности директора по управлению продуктами он сосредоточен на оказании помощи клиентам в выявлении возможностей для улучшения процессов с помощью решения ServiceNow для анализа бизнес-процессов и задач. Вне работы он любит проводить время со своей женой и тремя дочерьми, выступать на публике, смотреть игры нью-йоркских спортивных команд, выгодные предложения в барах и рассказывать истории.

Независимо от того, новичок вы в ServiceNow или опытный администратор, этот эпизод изменит ваше представление о рабочих процессах.

🔗 Начните работу с Process Mining: https://www.servicenow.com/community/...

📄 Узнайте больше о ServiceNow: https://www.servicenow.com/docs/

🎓 Канал документации ServiceNow на YouTube:    / @servicenowdocs  

Главы
0:00 – Введение и биография Дэна Грейди
1:13 – Что такое Process Mining? (Рентгеновский снимок вашего бизнеса)
2:08 – Почему одних только панелей мониторинга недостаточно
3:56 – От необработанных данных к практическим выводам
4:59 – История с тонером для принтера: исключение одного шага, экономия двух дней
6:01 – «Миска спагетти»: визуализация ваших процессов
7:34 – Момент «47 лет», который шокирует каждого клиента
8:43 – Поиск возможностей автоматизации с помощью анализа процессов
10:49 – Лучшие практики: как избежать перегрузки
12:35 – Начало работы: первые шаги на платформе
15:11 – Реальные примеры использования клиентами (утверждения, маршрутизация и многое другое)
17:59 – Почему анализ процессов никогда не перестанет быть необходимым
20:50 – Стек аналитики: оперативная отчетность → аналитика платформы → анализ процессов
22:45 – Заключение и где узнать больше

Информацию о политике конфиденциальности см. на сайте omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener).