Почему этот основатель отказывается позволить ИИ напрямую общаться с клиентами

Описание: Лэндон Рэй, основатель и генеральный директор Ontraport, рассказывает, как его платформа обслуживает тысячи клиентов, интегрируя ИИ во все бизнес-процессы — от обогащения лидов до маршрутизации заявок в службу поддержки — при этом обеспечивая строгую безопасность бренда, никогда не позволяя ИИ напрямую взаимодействовать с клиентами. Имея более чем 20-летний опыт создания инструментов автоматизации корпоративного уровня для малого бизнеса, Рэй объясняет, почему оперативное проектирование менее важно, чем создание повторяемых, масштабируемых рабочих процессов на основе ИИ, которые действительно приносят результаты. Узнайте, как ИИ трансформирует CRM, автоматизацию маркетинга и управление воронкой продаж в масштабах предприятия, обрабатывая миллиарды сообщений ежегодно и устраняя ручную рутинную работу, которая десятилетиями преследовала компании.

👉 Скачайте свой БЕСПЛАТНЫЙ пакет ускорения ИИ — высококачественные подсказки для повышения вашей производительности, креативности и успеха: https://bit.ly/4tr5WUI
//ГОСТЬ
Основатель и генеральный директор | Ontraport
Лэндон Рэй основал компанию Ontraport более 20 лет назад, чтобы предоставлять инструменты автоматизации бизнеса, CRM и маркетинга корпоративного уровня по доступным ценам для малых и средних предприятий. Под его руководством Ontraport выросла и обслуживает тысячи клиентов по всему миру, обрабатывая миллиарды электронных писем и SMS-сообщений ежегодно, одновременно внедряя практическую интеграцию ИИ в автоматизацию бизнес-процессов.

Инноватор в области автоматизации бизнес-процессов | Ontraport
Рэй преобразовал ландшафт бизнес-программного обеспечения, создав единую платформу, которая сочетает в себе архитектуру реляционных баз данных с инструментами перетаскивания для нетехнических владельцев бизнеса. Он был одним из первых генеральных директоров платформ, которые глубоко интегрировали ИИ в основные бизнес-функции, включая управление лидами, маршрутизацию поддержки клиентов, расшифровку и анализ звонков продаж, а также автоматическое составление ответов — и все это при соблюдении строгих протоколов безопасности бренда.

//ССЫЛКИ
Профессиональный веб-сайт: https://ontraport.com/
LinkedIn:   / landon  

//ПРИМЕЧАНИЯ К ВЫПУСКУ
00:00 - 03:28 | Почему оперативное проектирование важнее, чем вы думаете
03:29 - 06:55 | ИИ как новый бизнес-инструмент, выходящий за рамки логики «если-то»
06:56 - 10:22 | Разработка повторяемых процессов ИИ в масштабе
10:23 - 13:49 | Управление лидами и обогащение данных с помощью ИИ
13:50 - 17:16 | Почему ИИ никогда не должен напрямую общаться с вашими клиентами
17:17 - 20:43 | Автоматизация обработки заявок в службу поддержки и маршрутизации электронной почты с помощью ИИ
20:44 - 24:10 | Транскрипция звонков отдела продаж и обновление воронки продаж с помощью ИИ
24:11 - 27:37 | Составление ответов клиентам без потери контроля над брендом
27:38 - 31:04 | Реальные приложения ИИ в бизнес-процессах
31:05 - 34:37 ​​| Инструменты Ontraport для малого бизнеса: миссия и корпоративные решения

//ИНТЕРВЬЮ
Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИИ | Как использовать ИИ для создания повторяющихся бизнес-процессов вместо использования диалоговых подсказок или разовых взаимодействий.

Риски для безопасности бренда | Почему внедрение ИИ для прямого общения с клиентами может стоить вам репутации и что делать вместо этого.

Системы обогащения данных | Использование ИИ для очистки, анализа и расширения данных о клиентах от базовой информации до комплексных профилей автоматически.

Сортировка заявок в службу поддержки | Как ИИ классифицирует входящие сообщения и направляет их в нужную команду без участия человека.

Интеллектуальный анализ воронки продаж | Сводки звонков, анализ сделок и прогнозы вероятности закрытия сделок, генерируемые ИИ, исключают ручное обновление CRM.

Составление ответов на электронные письма | Использование ИИ для написания контекстно-зависимых ответов клиентам, сохраняя при этом контроль над отправкой со стороны человека.

Корпоратив без сложностей | Создание сложных инструментов автоматизации бизнеса, которые могут использовать малые предприятия без ИТ-команд или огромных бюджетов.

//ЦИТАТЫ
«Я думаю, что по мере совершенствования этих моделей они всё лучше и лучше понимают, что вы пытаетесь сказать, и правильно подобрать слова становится всё менее важным».

«Мы думаем о том, как использовать ИИ в качестве нового инструмента в арсенале владельца бизнеса, который хочет оптимизировать свою работу».

«Появился ИИ, у нас появился новый инструмент, который представляет собой нечто вроде «осознанного» существа, способного понимать, что вы имеете в виду, обрабатывать информацию и принимать обоснованные решения, не проходя через весь этот сложный процесс».

«Мы не позволяем нашему ИИ напрямую общаться с нашей аудиторией, потому что цена неправильного ответа слишком высока для нас».

«Мы не хотим, чтобы ИИ обманывал наших клиентов, вводил их в заблуждение, придумывал функции, которых у нас нет, или умалч...