Лучший переговорный поединок дня (13.01.26) в "Универсальной Школе Переговоров"

Описание: Ситуация 2. Грязный бассейн
В курортном городе есть частный элитный отель. В отеле расположен крупный бассейн с
лягушатником и джакузи. У отеля есть недавно подписанный контракт с клининговой службой
бассейнов. Срок чистки пришёл, но в течение 5 дней клининг не выходил на связь, в момент, когда
уже посетители начали жаловаться на грязный бассейн, его временно закрыли, Менеджер отеля
узнаёт о том, что недавно клининговая служба подписала большой контракт с крупной сетью отелей,
и сильно загружена, из-за чего вряд ли сможет в ближайшие несколько дней выделить людей и
оборудование
Позиции до переговоров:
Менеджер отеля — ему срочно нужно решать проблему, ведь сейчас самый пик туризма, из-за
длительного простоя бассейна отель несёт убытки и получает недовольство гостей, боится не
получить премию и потерять свой авторитет.
Менеджер клининга — сейчас больше озабочен другим контрактом, ведь на них брошены все силы
компании, чтобы не потерять крупного заказчика. Но понимает, что скандал с «брошенным»
клиентом тоже ни к чему хорошему не приведёт.
Гость отеля — возмущён тем, что не может пользоваться бассейном. Отель дорогой, семья
остановилась здесь только на неделю. Он обещал детям роскошный отдых и плаванье, очень долго
работал для того, чтобы позволить семье такой отдых, который не оправдывает ожиданий. Если
отель не предпримет действий, готов сделать всё, чтобы уронить его репутацию.
Автор: Ася Ашрафзянова