Os Bastidores do Bondinho Pão de Açúcar: Gestão e Experiência com Sandro Fernandes | PSBM #03
Автор: Mauricio Werner
Загружено: 2026-03-05
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Como administrar um dos maiores ícones do turismo mundial garantindo segurança, tecnologia e encantamento todos os dias?
Neste episódio do Pode Ser Bem Melhor, mergulhamos na gestão de alto nível com Sandro Fernandes, CEO do Grupo Iter (holding responsável pelo Parque Bondinho Pão de Açúcar, Parque do Caracol e muito mais).
Sandro revela como a empresa contrata por cultura e não apenas por currículo, o conceito de "Jornada do Cliente" aplicado na prática e como a tecnologia (NPS, CRM, Apps) ajuda a personalizar, mas nunca substitui o "olho no olho". Se você quer entender como empresas gigantes mantêm o padrão de excelência e encantam milhões de visitantes, este episódio é uma masterclass imperdível.
00:00 - Introdução: O peso de gerir o Bondinho Pão de Açúcar
10:20 - Contratando por Fit Cultural: O segredo da equipe Iter
24:15 - Como equilibrar Tecnologia, Dados (NPS) e o Toque Humano
38:40 - Segurança, Encantamento e a verdadeira Experiência do Cliente
50:10 - ESG e a responsabilidade com a comunidade local
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