Asistentes VIRTUALES vs Equipos de EXPERTOS: ¿Cuál es mejor?

Описание: Una investigación ha comparado cómo las personas colaboran con asistentes conversacionales personales, como Siri o Alexa, frente a cómo lo hacen con equipos de chatbots expertos. El estudio buscaba entender si uno de los dos enfoques facilita más la realización de tareas y cuáles son los costes de colaboración en cada caso. Para ello, los participantes interactuaron con dos sistemas de chatbots de asesoramiento financiero que eran equivalentes, uno presentado como un único asesor y otro como un equipo de cuatro expertos.

Los resultados mostraron que, aunque las experiencias fueron diferentes, los usuarios lograron sus objetivos con la misma eficacia en ambos sistemas. Contrariamente a lo que se esperaba, no se encontró que trabajar con un equipo de chatbots supusiera un mayor esfuerzo para mantener un entendimiento común. Esto sugiere que los costes de colaboración fueron similares en las dos situaciones y que los usuarios pudieron predecir mejor el comportamiento de los agentes en el sistema de equipo.

Estos hallazgos indican que tanto el modelo de asistente personal único como el de equipo de agentes expertos son viables para la colaboración entre usuarios y agentes conversacionales. La elección entre uno y otro podría depender del diseño y del contexto de la aplicación, abriendo la puerta a sistemas más transparentes y distribuidos donde el usuario tiene un mayor control sobre los proveedores de servicios con los que interactúa.


Link al paper: https://arxiv.org/pdf/1808.08157


Autores del estudio: Claudio S. Pinhanez, Heloisa Candello, Mauro C. Pichiliani, Marisa Vasconcelos, Melina Guerra, Maíra G. de Bayser, Paulo Cavalin


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