O erro mais comum no marketing de serviços (e como evitar) | Aula 5
Автор: Temo Mori
Загружено: 2026-03-05
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Nesta aula discutimos um erro extremamente comum:
definir um serviço a partir da visão do marketing, e não da experiência do cliente.
O artigo mostra que profissionais de marketing frequentemente projetam sua própria percepção de realidade sobre o serviço — o que gera estratégias equivocadas.
Vamos explorar:
percepção de valor
experiência do cliente
realidade do serviço para diferentes públicos
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00:00 Introdução da aula
01:30 Recap da aula anterior
03:00 O conceito de realidade do consumidor
05:40 Exemplo do transporte aéreo
08:10 Perfis diferentes percebem o serviço de forma diferente
10:40 O erro do marketing centrado no produto
13:30 Caso do banco e gestão de investimentos
17:00 Experiência do cliente vs definição do serviço
20:40 Diferentes realidades para o mesmo serviço
24:30 Consenso de realidade no marketing
28:30 Marketing como ciência humana
33:00 O desafio de lançar novos serviços
37:00 MVP e aprendizado com o mercado
41:00 Conclusão
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