Tüketici Hakem Heyetine Başvuru, Karar ve İtiraz Süreci (Altyazılı)

Описание: Avukatımız Berkay KARAKAŞ videoda sizler için anlatıyor. ✍🏼 ⚖️

00:00 Giriş

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin mal veya hizmet satın alırken yaşadığı uyuşmazlıkları, mahkeme öncesi çözmek amacıyla kurulmuş resmi yapılardır.
Ayıplı mal, iade edilmeyen ücret, cayma hakkı ihlali, taahhüde aykırı hizmet gibi durumlarda, tüketici mahkemesine gitmeden önce başvurabileceğiniz ilk yoldur.
Üstelik bu başvurular tamamen ücretsizdir.
Heyetler, Ticaret Bakanlığı tarafından kurulur.
İlçelerde Kaymakamlık bünyesinde, illerde ise Ticaret İl Müdürlüklerinde faaliyet gösterirler.
________________________________________
⚖ Heyet Kimlerden Oluşur?
Tüketici Hakem Heyeti beş kişiden oluşur:
1. Başkan – Kaymakam veya görevlendireceği bir memur
2. Belediye temsilcisi
3. Baro temsilcisi
4. Ticaret/Esnaf odası temsilcisi
5. Tüketici derneği temsilcisi
Dosyalar raportörler tarafından hazırlanır, gerekiyorsa bilirkişi atanabilir.
________________________________________
📌 Hangi Konular İçin Başvuru Yapılır? (1:50–2:30)
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilecek bazı uyuşmazlık konuları şunlardır:
• Ayıplı ürün ve hizmetler
• Garanti kapsamındaki ürün sorunları
• Taksitle satış ve kredi sözleşmeleri
• Abonelik sözleşmeleri
• Mesafeli satışlar, kargo sorunları
• İade edilmeyen ücretler veya iptal edilmeyen hizmetler
Yani 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamına giren her türlü işlem için başvuru yapılabilir.
________________________________________
💰 Başvuru Sınırı Ne Kadar?
2025 yılı itibarıyla, 149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri görevli olacaktır.
Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için artık doğrudan tüketici mahkemelerine, öncesinde ise dava şartı olarak arabuluculuğa başvurulması zorunludur.
________________________________________
📝 Başvuru Nasıl Yapılır?
Başvuru yöntemleri oldukça pratik:
• Bizzat Kaymakamlığa veya Ticaret İl Müdürlüğü’ne giderek
• Posta yoluyla
• Vekâlet verdiğiniz bir avukat aracılığıyla
• Ya da en kolayı: e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi yani (TÜBİS) sistemiyle dijital olarak başvurabilirsiniz. Videomuzun açıklama kısımlarından ilgili linke ulaşabilirsiniz.
Başvuru formunda şu bilgiler bulunmalıdır:
• Ad, soyad, T.C. kimlik numarası
• Adres ve iletişim bilgileri
• Şikâyet edilen kişi ya da kurum bilgileri
• Uyuşmazlığın konusu ve değeri
• Talep edilen çözüm
Belgeler eksiksiz şekilde sisteme yüklenmelidir.
________________________________________
📂 Başvuru Süreci ve İnceleme
Başvurular dosya üzerinden incelenir.
Gerekli görülürse taraflar davet edilebilir, bilirkişi atanabilir.
Bilirkişi raporları 15 iş günü içinde hazırlanmalı, bu süre bir kez uzatılabilir.
Taraflardan ek belge istenebilir, bunun için 30 gün süre verilir.
Süreç genellikle 6 ay içinde tamamlanır.
Zorunlu durumlarda bu süre 3 ay daha uzatılabilir.
________________________________________
📜 Kararın Hukuki Niteliği (4:30–5:10)
Tüketici Hakem Heyeti kararları, tıpkı bir mahkeme kararı gibi bağlayıcı ve ilam niteliğindedir.
Karara rağmen yerine getirilmeyen işlemler için, doğrudan ilamlı icra takibi başlatılabilir.
Bu nedenle hakem heyeti kararları da İcra ve İflas Kanunu hükümleri çerçevesinde infaz edilebilir.
İcra ve İflas Kanunu’nun 39. maddesi uyarınca, ilam niteliğinde olan bu kararların icrası, 10 yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
Yani karar elinize ulaştıktan sonra, 10 yıl içinde icraya konulabilir.