В банках и МФО создаются подразделения по защите прав и интересов клиентов

Описание: Начальник управления защиты прав потребителей финансовых услуг Дамиля Байдилдаева рассказала о создании в банках и микрофинансовых организациях подразделений по защите прав и интересов клиентов:

"В настоящее время Агентство реализует меры по внедрению поведенческого надзора, направленного на предотвращение нарушения прав потребителей финансовых услуг. Для этого на законодательном уровне усиливается ответственность финансовых организаций за обеспечение защиты прав потребителей при управлении финансовыми продуктами на всех стадиях его жизненного цикла, включая разработку, рекламу, предоставление и мониторинг.

Кроме того, усиливаются требования к полному и стандартизированному информированию потребителей о значимых для принятия решения свойствах и рисках финансовых продуктов. Важной составляющей нового регулирования является обязанность финансовой организации осуществлять инициативы по повышению финансовой грамотности потребителей.

Таким образом, финансовая организация обязана обеспечить интересы потребителя в своей бизнес-модели. Специализированное подразделение в банке по защите прав и интересов физических лиц будет обеспечивать контроль соблюдения вышеуказанных требований.

В функции подразделения входят:
мониторинг соблюдения работниками и уполномоченными агентами политики и процедур соблюдения прав и интересов клиентов банка;
согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц;
анализ рисков для потребителей при согласовании условий финансовых продуктов;
проведение количественного и качественного анализа обращений в разрезе финансовых продуктов банка;
мониторинг исполнения банком ежегодных операционных планов и оценка эффективности принятых мер банком по снижению уровня проблемных займов физических лиц;
мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана;
предоставление управленческой отчетности;
обеспечение оперативного взаимодействия с уполномоченным органом."

#АРРФР #защитаправклиентов