📌 외국계 호텔 컨시어지 실무 용어 정리

Описание: 📌 외국계 호텔 컨시어지 실무 용어 정리

1. Concierge Log
고객 요청과 처리 내역을 시간순으로 기록하는 인수인계용 업무 일지.

2. Guest Profile
고객의 취향, 요청 이력 등을 기록해 맞춤 서비스를 제공하기 위한 데이터.

3. Upscale Service
고객의 기대를 넘어서는 프리미엄 맞춤형 서비스.

4. Vendor Coordination
외부 병원, 차량, 업체 등과의 연결 및 조율을 통해 고객 요청을 해결하는 업무.

5. Amenity Arrangement
고객 특성에 맞춘 어메니티(편의용품)를 준비·배치하는 작업.

6. Lost & Found
분실물 습득·보관·반환까지의 절차를 담당하는 시스템 및 업무.

7. Guest Request
투숙객의 요청사항을 접수·처리하고 응대 결과를 기록하는 전반적인 업무.

8. Shift Handover
근무 교대 시 미처리 요청, 특이사항 등을 다음 근무자에게 인계하는 프로세스.

9. Room Blocking
VIP 등 특정 고객을 위해 객실을 사전에 지정해두는 사전 배정 작업.

10. Complaint Handling
고객 불만을 수용하고 적절히 응대 및 보상 후 내부 보고까지 진행하는 업무.

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