1. CX Roundtable: Converging Perspectives on Customer Experience
Автор: HYVE
Загружено: 2025-07-11
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Wir diskutieren Customer Experience mit Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen:
Dr. Silke Wiesel, Chiesi Pharmaceuticals
Marcus Nessler, Samsung Electronics GmbH
Holger Moewes, Lenze SE
Ein kompaktes, inspirierendes Austauschformat – gehostet von unseren CX-Expertinnen Minerva Loos und Meike Allerdissen –, das bewusst verschiedene CX-Brillen an einen (virtuellen) Tisch bringt.
00:00 Begrüßung & Intro
05:30 Was ist deine CX-Superpower?
12:45 CX im Unternehmen richtig aufsetzen
24:40 Buy-in für CX erreichen & Erfolgsmessung
33:05 Priorisierung von CX-Initiativen
42:52 Tools & KPIs
51:40 Hot Topics & Trends in CX
55:45 Einfluss von GenAI & Agents
1:01:08 Wrap-up & Vorstellung Graphic Recording
1:06:50 Fazit & Key Take-aways
► https://www.hyve.net/
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