Cum să faci o promisiune WOW clienților tăi [FF Marketing

Описание: Simți că ofertele tale nu-i mai impresionează pe clienți? Vrei să știi cum fac brandurile de top din SUA în 2025 promisiuni de rămân clienții cu gura căscată? Totul pornește de la ceea ce numim o promisiune WOW – o ofertă irezistibilă, de nerefuzat. În acest video vei descoperi 10 pași simpli prin care și tu poți construi o asemenea promisiune încât clienții tăi să nu poată spune decât “Wow, vreau asta!”.


1. Evaluează sincer ce oferi cu adevărat – Începe prin a vedea exact ce valoare aduci tu pe bune. Fără exagerări, fără să te minți singur – ce beneficii reale, tangibile oferi prin produsul sau serviciul tău? Fă o listă cu punctele tale forte și slăbiciuni. Doar cunoscându-ți clar oferta, vei putea construi o promisiune autentică.

2. Înțelege dorințele profunde ale clienților – Fă-ți temele despre publicul tău țintă. Ce își doresc cu adevărat clienții tăi? Care sunt problemele, aspirațiile sau poftele ascunse pe care le au? Identifică atât nevoile practice, cât și emoțiile din spatele acelor nevoi. Poate vor economisire de timp, siguranță, statut sau doar o experiență plăcută – află exact ce îi motivează.


3. Descoperă emoțiile din spatele dorințelor – O promisiune WOW atinge coarda emoțională potrivită. Gândește-te: dacă știi ce își doresc clienții, ce simt ei legat de asta? De exemplu, dacă vin la tine pentru siguranță, poate în spate e frica de eșec sau dorința de liniște. Emoția vinde! Când îți construiești promisiunea, formuleaz-o astfel încât să le dea oamenilor fiori de entuziasm sau ușurare, nu doar o informație seacă.

4. Studiază promisiunile concurenței – Uită-te în piață și vezi ce promit alții. Dacă toți promit „cea mai bună calitate”, asta nu mai impresionează pe nimeni. Caută unghiul unic pe care tu îl poți aborda. Fii atent la ce funcționează la concurenți și, mai ales, la ce nu promit ei. Acolo poate fi șansa ta să vii cu ceva diferit și memorabil.


5. Găsește factorul tău „WOW” unic – Acum că știi ce vor oamenii și ce zic alții, identifică acea chestie specială la tine care poate să uimească. Poate ai un ingredient secret, o tehnologie unică sau pur și simplu o atitudine super focusată pe client. Factorul WOW e acel lucru care te diferențiază de restul. De exemplu, poate ești singura firmă din România care livrează în 24h un produs personalizat – asta da ceva wow!

6. Formulează o promisiune clară și îndrăzneață – Nu te teme să fii curajos în cuvinte, dar atenție: nu promite lucruri vagi. Promisiunea ta trebuie să sune tare și clar. În loc de „avem servicii de calitate”, mai bine spune „îți rezolvăm problema în 48 de ore sau îți dăm banii înapoi”. Sună mai îndrăzneț, nu? Exact. O promisiune WOW trebuie să fie specifică, ușor de înțeles și suficient de ambițioasă cât să atragă atenția instant.


7. Fă promisiunea măsurabilă și tangibilă – Leagă promisiunea de cifre sau rezultate concrete, ca oamenii să simtă ce vor primi. „Îți creștem vânzările” e vag, pe când „Îți creștem vânzările cu 20% în 3 luni” e mult mai credibil și atractiv. Tangibil înseamnă și să le spui exact când și cum livrezi. Cu cât poate clientul vizualiza mai ușor beneficiul promis, cu atât va avea mai multă încredere să zică “Da, vreau!”.

8. Include o garanție puternică (risk-reversal) – Ca să ridici miza și să arăți că vorbești serios, oferă o garanție beton. Garanțiile transmit încredere și îi fac pe oameni să simtă că nu riscă nimic. De exemplu, politica de retur gratuit 365 de zile a celor de la Zappos a eliminat teama de a cumpăra pantofi online. Gândește-te ce poți garanta tu: satisfacție 100% sau banii înapoi, poate chiar ceva extra. În SUA au apărut oferte de genul „dacă nu ești mulțumit, primești 120% din banii plătiți înapoi” – da, ai citit bine, un furnizor IT a promis returnarea a 120% din sumă dacă nu atinge ROI-ul promis. Asta da promisiune WOW care arată cât de sigur ești pe oferta ta!


9. Comunică promisiunea peste tot – Odată ce ai formulat-o, promisiunea ta WOW trebuie să fie în centrul mesajului de marketing. Pune-o la vedere pe site, în reclamele tale, în prezentări, pe cartea de vizită – peste tot. Asigură-te că toată lumea știe ce promiți tu special. Coerența e cheia: dacă ai o promisiune tare, repet-o constant ca să rămână întipărită în mintea clienților. Să devină sloganul tău dacă vrei – acel hook care îi aduce pe oameni la tine.

10. Ține-te de promisiune și chiar depășește așteptările – Acum vine partea decisivă: livrarea. Nimic nu ucide mai repede încrederea decât o promisiune încălcată – un singur angajament nerespectat poate șterge ani de bunăvoință din partea clienților. Așa că fă tot posibilul să te ții de cuvânt de fiecare dată. Ba chiar, dacă poți, oferă mai mult decât ai promis.


Concluzie: Urmând acești pași, vei putea construi o promisiune WOW pe care clienții tăi nu o vor uita. Cheia este să fii sincer, creativ și curajos în ceea ce promiți – și apoi să livrezi fără ezitare. Mult succes în a-ți uimi plăcut clienții!


Petre “tata dumnezeu" Fluerașu