Как глючат банкоматы

Описание: Две недели переписки с объектами монобанка и их подрядчиками сити 24 не привели ни к чему,кроме прописной озабочености.
Мне как клиенту так и не объяснили какая процедура возврата средств в таких случаях.
P.S. деньги так и не были возвращены