GESTION DES CONFLITS : La communication positive en situation de conflit
Автор: Gaylord Rabiller
Загружено: 2026-02-04
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En situation de conflit, tout se joue dans la manière de dire les choses. 🗣️
Une communication efficace vise à clarifier les faits et les attentes, sans nourrir la confrontation.
La première étape consiste à distinguer clairement les faits, les interprétations et les ressentis.
Cela permet d’éviter les accusations globales et de recentrer l’échange sur des éléments concrets. 🎯
Les interprétations et les généralisations — « toujours », « jamais » — figent les positions et ferment le dialogue. 🚫
Un langage factuel et précis réduit la charge émotionnelle et maintient un cadre professionnel.
Dire non fait partie du rôle managérial.
Un refus exprimé sans accusation protège les limites, clarifie les règles et préserve la relation. 🧱
Enfin, transformer ses formulations change la dynamique :
moins de reproches, plus de constats, l’expression des besoins et des pistes de solution.
👉 C’est ainsi que la communication devient un outil de régulation, et non un facteur d’escalade. 🚀
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