DFB-Fanshop – woher kommen die Bestellungen? | Marktcheck SWR

Описание: Der DFB hat seinen Fanshop ausgelagert. Der Hauptkonzern sitzt in Manchester. Die Folge: Teure Rücksendungen und bisweilen längere Wartezeiten.
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Dieses Video ist eine Auskopplung aus der Sendung vom 18.06.2024, die ihr hier komplett mit Untertiteln sehen könnt:    • Видео  

Übrigens: Da Marktcheck zur ARD gehört, könnt ihr dieses Video kostenlos herunterladen und unterwegs offline schauen!
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ÄRGER MIT DFB-FANSHOP
Christina Sippel aus Rheinland-Pfalz hat beim DFB-Fan-Shop online bestellt – unter anderem ein beflocktes Trikot von Nationalspieler Florian Wirtz: "Das Ganze habe ich bestellt vor zweieinhalb Wochen. Und da wurde mir eine Lieferzeit von drei bis fünf Tagen zugesagt."

Kostenpunkt im Fan-Shop des Deutschen Fußball-Bunds für alle Artikel: rund 245 Euro. Sie bestellt auf Rechnung – wird jedoch stutzig, als sie sich diese auf der Bezahl-Plattform anschaut. “Dann tauchte da plötzlich Fanatics auf – ich habe den Namen und die Firma noch nie in meinem Leben gehört.”

DFB-FANSHOP GAR NICHT VOM DEUTSCHEN FUßBALL-BUND?
Kann es sein, dass zwar DFB draufsteht, aber dieser nicht dahintersteckt? Sie geht nochmal auf die Seite des DFB-Fanshops und sucht nach Hinweisen. Tatsächlich findet sie im Impressum, dass der DFB die Seite gar nicht betreibt.

Schon seit 2019 steckt hinter dem DFB-Fanshop nicht mehr der DFB, sondern offiziell die Fanatics (Germany) GmbH in Hamburg. Kunden schließen also den Kaufvertrag nicht mit dem DFB, sondern mit Fanatics ab.

LANGE LIEFERZEITEN BEIM DFB-FANSHOP
Die Bestellabwicklung übernimmt irrtierenderweise anscheinend aber wieder der DFB. Von Fanatics keine Spur mehr. Die Mails im Anschluss kommen von Adressen des Deutschen Fußball-Bundes, offenbar direkt aus dem Fanshop. Und die Lieferung verzögert sich immer weiter. Für Christina Sippel nicht nachvollziehbar: "Ich habe ein Trikot bestellt, ich bekomme es nicht. Keiner kann mir sagen, wann ich es bekomme, ob ich es überhaupt bekomme."

DFB-FANSHOP: SCHLECHTE BEWERTUNGEN
Marktcheck zeigt den Fall der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz und sieht sich mit Andrea Steinbach auf der Seite Trustpilot die Bewertungen an. Dort gibt es viele negative Erfahrungen mit dem DFB-Fanshop. Die Nachfrage bei Dienstleister Fanatics, wie sie sich die vielen schlechten Bewertungen erklären, bleibt unbeantwortet.

KOSTEN FÜR RETOURE SELBST ZAHLEN?
Und selbst, wenn die Sachen pünktlich ankommen, kann es Ärger geben. Auch Dennis Dombrowski hat beim DFB-Fanshop zugeschlagen. Allerdings hat nicht alles gepasst. Er will einiges zurückschicken: „Da gab´s dann die Auswahlmöglichkeiten DHL, UPS, aber alles zum Preis von knapp 13 Euro Rückversand, weil der Rückversand nach England stattfinden sollte. Da habe ich natürlich gedacht, das kann doch nicht wahr sein.“

FANATICS GERMANY
Tatsächlich ist die Fanatics (Germany) GmbH nur ein deutscher Ableger. Die Europazentrale von Fanatics hat ihren Sitz in Manchester – England. Mit ihr hat der DFB vergangenes Jahr die Kooperation bis nach der WM 2026 verlängert.

DFB-FANSHOP NICHT TRANSPARENT
Im Fall von Dennis Dombrowski teilt der Verband mit, dass die Rücksendeaufforderung nach England ein Fehler von Fanatics gewesen sei und die Retouren kostenfrei seien. Alle Betroffenen bekämen ihr Geld zurück und das Problem sei bereits behoben.

Für Christina Sippel ist die Geburtstagsüberraschung dahin. Sie hat das Wirtz-Trikot storniert. "Das ist der Deutsche Fußball-Bund - das ist nicht irgendjemand, sondern der Dachverband. Da hätte ich mir doch durchaus mehr Seriosität und mehr Transparenz gewünscht und es ist super enttäuschend."

Wie DFB und Fanatics darauf antworten und was sie anbieten – seht Ihr im Video.
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Autoren: Annika Erbach, Sven Marcinkowski, Janika Müller
Bildquelle: dpa picture alliance / Peter Kneffel, DFB
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