【カスハラ対策】ペイシェントハラスメント(ペイハラ)とは？スタッフを守るための対策方法を経営者の視点で解説

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病院やクリニックで後を絶たない
ペイシェントハラスメント（カスハラ）。

理不尽な要求や怒号に、現場のスタッフが
疲弊してしまうケースは少なくありません。

今回は、救急現場からクリニック経営まで
幅広く経験してきた鎌形医師が、医療現場における
ハラスメントの実態とその具体的な対策について詳しく解説します。

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・医療現場で起きているペイシェントハラスメントの具体例
・現場を守るための3つの基本対応とNG行動とは？
・Google口コミへの向き合い方と「泣き寝入り」を防ぐコツは？
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この動画を見ることで、
患者さんからの不当な要求に対して
「組織としてどう毅然と対応すべきか」の指針が分かり、
スタッフが安心して働ける環境づくりのヒントが得られます。

動画の感想や、皆さんの現場で困っている
ハラスメント事例などがあれば、ぜひコメント欄で教えてください！

◆━━ドクター鎌形の経歴━━◆
東京都出身。
薬学部を卒業後、製薬会社でMRとなるも、再び医学部へ編入する。
卒業後は東京医科大学病院救命救急センターにて救急医として従事。2017年には慶應義塾大学大学院にて医療政策を学び、MBAを取得。医療AIベンチャー、東京大学発ベンチャーを起業した他、医療機器開発や事業開発のコンサルティングも経験。2019年、うちだ内科医院を継承開業。以降、2020年に医療法人季邦会（美谷島内科呼吸器科医院）を継承し、2021年には都内に街のクリニック　日野・八王子を新規開業。

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薬剤師、救急医、内科医、医療系ベンチャー企業の立ち上げ…様々な形で「医療」に携わってきたドクター鎌形ならではの視点も交えながら、「正しい」医療情報をお届けします。
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株式会社MEDIENCER（メディエンサー）
TEL：03-6820-6389
メール：[email protected]
住所：東京都新宿区西新宿3-2-7 KDX新宿ビル7F

【目次】
0:00 オープニング
0:13 今回のテーマ「カスハラ(ペイシェントハラスメント)対策について」
0:37 ペイシェントハラスメントとは？
2:18 鎌形先生のクリニックでの対策
4:53 どこからがペイシェントハラスメント？
7:10 POP・チラシの掲示効果は？
10:41 本日のまとめ
11:04 エンディング

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