Customer-Centric Architecture: diseñando tecnología desde la experiencia | Diana Tejada | LAD 2025

Описание: En esta charla del Latam Architecture Day 2025, Diana Patricia Tejada, arquitecta en Bancolombia, presenta un enfoque innovador para diseñar sistemas y organizaciones: Customer-Centric Architectures, un modelo que coloca la experiencia del cliente en el centro de las decisiones de arquitectura.

A pesar de las inversiones en tecnología, muchas iniciativas de transformación digital fracasan porque tecnología, procesos y experiencia del cliente no están realmente alineados. Esta charla propone cambiar la perspectiva tradicional de diseño, de adentro hacia afuera, por un enfoque de afuera hacia adentro, donde el journey del cliente se convierte en el punto de partida para diseñar capacidades de negocio, arquitectura tecnológica y estructuras organizacionales.

Durante la sesión se exploran temas clave como:

• Qué es una arquitectura centrada en el cliente (Customer-Centric Architecture)
• El framework Customer Driving Architecture (CDA) para diseñar experiencias integradas
• Cómo conectar experiencia del cliente, capacidades de negocio y arquitectura tecnológica
• El papel de los customer journeys en el diseño de arquitecturas modernas
• Arquitecturas componibles y reutilizables para soportar experiencias omnicanal
• Cómo alinear equipos, procesos y tecnología para entregar valor real al cliente

La charla presenta además casos reales en banca, retail y telecomunicaciones, mostrando cómo organizaciones que adoptan este enfoque logran mejorar la adopción digital, reducir fricciones en los procesos y crear experiencias memorables para sus clientes.

Una sesión especialmente relevante para arquitectos de software, arquitectos empresariales, líderes de tecnología, diseñadores de experiencia y profesionales de transformación digital que buscan construir sistemas alineados con lo que realmente importa: la experiencia del cliente.

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