Программа лояльности и запуск коммуникаций. Q&A CRM Party с Александрой Михайловской

Описание: Нашу серию прямых эфиров с экспертами CRM-маркетинга продолжает разговор с Александрой Михайловской — руководителем программы лояльности сети магазинов «Улыбка радуги».

📈 Благодаря реализованной Александрой стратегии компания добилась самой высокой пенетрации чеков с картой лояльности в России в сегменте дрогери.

🏆 В 2023 году Александра стала бронзовым призером фестиваля рекламы и маркетинговых коммуникаций «Серебряный Меркурий» в номинации «Лучшая реализация B2C-программы лояльности».

👨‍👩‍👧‍👧 Реализовала рост чистой прибыли в CRM в 10 раз за счёт построения эффективной структуры коммуникаций по кластерам покупателей.

В эфире подробно разбираем построение стратегии и запуск коммуникаций всех типов: смс, имейлов и пуш-уведомлений. А также представляем математические модели для оценки эффективности программы лояльности.

00:00 Intro
06:38 Сколько Александра работает в CRM-маркетинге
08:43 ТОП-3 компетенции
12:00 Про «Улыбку радуги» и качество коммуникаций в CRM
16:10 Как прокачивать свои знания и компетентность
18:00 Рост в компании
19:45 Какие инструменты Александра использует в работе
22:33 Менторы Александры
23:48 Кем Александра считает себя
25:00 Виктор Крылов рассказывает про свой опыт
29:21 Почему Александра — крутой ментор
37:00 Про отказ от бесплатных консультаций
39:30 Расчёт эффективности программы лояльности
41:43 Тестирование и внедрение изменений в программе лояльности
44:31 Work-Life Balance
46:15 Подбор команды
48:20 Подсчет экономики программы лояльности
50:05 Консультация с экспертом
53:00 Сервисы с готовыми механиками программы лояльности
53:40 Стратегия CRM и программы лояльности
55:20 Команда «Улыбки радуги»
56:40 ТОП-3 программ лояльности
58:00 Поиск кадров
59:00 Работа с агентствами на аутсорсе
1:00:00 Коммуникация с Александрой
1:05:00 Outro

✔️ Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропускать полезные материалы:    / @crmparty  

✔️ Регистрация на прямые эфиры с розыгрышами бесплатных консультаций от экспертов — на сайте: https://crmparty.com/

✔️ Телеграм-комьюнити для CRM-маркетологов t.me/crmparty: обмен профессиональным опытом и полезными материалами, неформальное общение, анонсы новых эфиров. Присоединяйтесь!