Политика встречается с людьми: искусство гибкого взаимодействия с клиентами

Описание: В этом выпуске мы рассмотрим одну из самых сложных задач в сфере клиентского опыта: как сбалансировать политики компании с гибкостью, необходимой для обеспечения исключительного качества обслуживания.

Политики должны направлять и защищать, а не препятствовать отличному обслуживанию. Мы расскажем, как разрабатывать правила, которые расширяют возможности команд, использовать исключения как основу для улучшения и согласовывать каждое решение с вашей миссией в области клиентского опыта. Кроме того, мы обсудим, как переосмысление устаревших политик — например, отмена штрафов за просрочку в библиотеках — может укрепить доверие и углубить отношения с клиентами.

Подключайтесь, чтобы узнать, как превратить жёсткие правила в возможности для улучшения клиентского опыта, — и не забудьте зарегистрироваться на наш предстоящий вебинар «От оценки к действию: создание дорожной карты клиентского опыта», который состоится 4 ноября по ссылке http://bit.ly/CXAction.

Использованные ресурсы:
Веб-сайт Experience Investigators — https://experienceinvestigators.com

Хотите задать вопрос для подкаста? Перейдите по ссылке http://askjeannie.vip, чтобы оставить Джинни голосовое сообщение! (И не забудьте подписаться на Джинни в LinkedIn!   / jeanniewalters  )

Подпишитесь на Experience Action в вашем любимом приложении для подкастов: https://www.experienceactionpod.com